كيف تنشئ صفحة أسئلة شائعة في شوبيفاي (وماذا تضع فيها)

لماذا يحتاج متجر شوبيفاي إلى صفحة أسئلة شائعة؟

• يحصل المتسوق على الإجابة فورًا بدل انتظار رد بالبريد.
• يتوقف فريقك عن الإجابة عن الأسئلة نفسها مرارًا.
• الإجابات الواضحة عن التكاليف والتوصيل والإرجاع تزيل أسباب التخلي عن السلة.
• تستطيع محركات البحث ومساعدو الذكاء الاصطناعي العثور على إجاباتك واقتباسها.

ما الأسئلة التي يجب تضمينها؟

ابدأ بالأسئلة التي تصل إلى بريدك بالفعل. تحتاج معظم المتاجر إلى هذه المجموعات:

• الشحن: إلى أين تشحن، وكم يستغرق، وكم يكلف، وحد الشحن المجاني.
• الإرجاع والاستبدال: مدة الإرجاع، ومن يدفع شحن الإرجاع، وكيف يُردّ المبلغ.
• الطلبات: كيف يُتتبع الطلب أو يُعدّل أو يُلغى، وماذا يحدث إذا وصل تالفًا.
• المنتجات: المقاسات والخامات والعناية والتوافق والضمان.
• الدفع: الطرق المقبولة والتقسيط والعملة والضرائب والرسوم الجمركية للطلبات الدولية.
• الحساب والتواصل: هل يلزم إنشاء حساب، وكيف يصل المتسوق إلى شخص.

كيف تنشئ صفحة أسئلة شائعة في شوبيفاي؟

• في لوحة تحكم شوبيفاي، انتقل إلى Online Store > Pages وانقر Add page (مركز مساعدة شوبيفاي).
• اختر عنوانًا واضحًا مثل "الأسئلة الشائعة"، وتأكد من أن قائمة محرك البحث للصفحة تستخدم عنوانًا قصيرًا وواضحًا مثل /pages/faq.
• اكتب الأسئلة والإجابات. استخدم كل سؤال عنوانًا ليتمكن المتسوق من تصفح الصفحة بسرعة.
• لتخطيط قابل للطي، افتح محرر القالب (Online Store > Themes > Customize). تحتوي قوالب كثيرة، منها Dawn، على قسم Collapsible content يمكن إضافته إلى قالب الصفحة.
• انقر Save وتأكد من أن الصفحة ظاهرة.
• أضف الصفحة إلى القوائم: انتقل إلى Content > Menus، وافتح قائمة التذييل أو القائمة الرئيسية، وانقر Add menu item واختر الصفحة من القائمة (مركز مساعدة شوبيفاي).

توصي شوبيفاي باختيار الصفحة من القائمة بدل لصق عنوانها، حتى يبقى رابط القائمة صالحًا إذا تغيّر العنوان.

كيف تكتب إجابات جيدة للأسئلة الشائعة؟

• أجب في الجملة الأولى ثم أضف التفاصيل: "نعم، الإرجاع مجاني خلال 30 يومًا".
• استخدم أرقامًا دقيقة: الأيام والأسعار والحدود. "توصيل سريع" لا يجيب عن شيء.
• اكتب السؤال كما يطرحه المتسوق، لا بالمصطلحات الداخلية.
• أضف رابطًا إلى السياسة الكاملة للتفاصيل، لكن لا تجبر المتسوق على فتحها للحصول على الإجابة الأساسية.
• أبقِ الإجابات متوافقة مع سياساتك وخطوة الدفع. صفحة تقول "إرجاع مجاني" بينما تُفرض رسوم عند الدفع تُفقد الثقة.
• راجع الصفحة كل بضعة أشهر، وكلما تغيّرت شروط الشحن أو الإرجاع.

صفحات الأسئلة الشائعة في شوبيفاي وتحسين محركات البحث

يمكن أن تظهر صفحة الأسئلة الشائعة في نتائج الأسئلة التي يبحث عنها المتسوقون، مثل "هل يشحن [متجرك] إلى الإمارات". استخدم السؤال الحقيقي عنوانًا وأجب عنه مباشرة تحته.

لم تعد البيانات المنظمة للأسئلة الشائعة (FAQPage) تمنح معظم المتاجر نتيجة الأسئلة القابلة للتوسيع: منذ أغسطس 2023 تعرضها Google فقط للمواقع الحكومية والصحية المعروفة وذات المرجعية. وتقول Google أيضًا إنه لا حاجة لإزالة الترميز الحالي، لأن البيانات المنظمة غير المستخدمة لا تسبب مشكلات (Google Search Central).

ومع ذلك يبقى نص السؤال والجواب الواضح مفيدًا: فهو الشكل الأسهل اقتباسًا لمساعدي الذكاء الاصطناعي.

أجب عن الأسئلة حيث يطرحها المتسوق

معظم المتسوقين لا يفتحون صفحة الأسئلة الشائعة أبدًا. السؤال يخطر لهم في صفحة المنتج، لحظة اتخاذ القرار. ضع السؤالين أو الثلاثة الأهم لكل منتج في صفحته مباشرة، واحتفظ بصفحة الأسئلة الشائعة مرجعًا كاملًا.

ويأخذ مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي ذلك خطوة أبعد: يسأل المتسوق بكلماته ويحصل على الإجابة فورًا. حين تربط agenola بشوبيفاي يقرأ سياسات متجرك (الاسترداد والشحن والخصوصية والشروط) تلقائيًا، وتضيف أنت إجابات الأسئلة الشائعة إلى قاعدة معرفته، وتُظهر لك الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها ما الذي يجب إضافته.

قائمة التحقق لصفحة الأسئلة الشائعة في شوبيفاي

• أسئلة مأخوذة من رسائل العملاء ومحادثاتهم الحقيقية.
• تغطية الشحن والإرجاع والطلبات والمنتجات والدفع.
• كل إجابة تبدأ بالإجابة وتستخدم أرقامًا دقيقة.
• الإجابات متوافقة مع سياساتك وخطوة الدفع.
• رابط للصفحة في قائمة التذييل، ومن صفحات المنتجات عند الحاجة.
• مراجعة الصفحة كلما تغيّرت الشروط.

لمزيد من الطرق لإزالة الشكوك قبل الدفع، راجع كيف تقلل التخلي عن سلة التسوق.

المصادر

1. Shopify Help Center — Pages
2. Shopify Help Center — Editing menus
3. Google Search Central Blog — Changes to HowTo and FAQ rich results. 8 أغسطس 2023