E-ticaret Chatbot: Türleri, Kullanımı ve Nasıl Seçilir?

E-ticaret chatbot türleri

Bir e-ticaret chatbot'u ne yapmalı?

• Ürün sorularını canlı katalogdan cevaplamalı: beden, malzeme, uyumluluk, fiyat ve stok.
• Ürün önermeli; çok sonuç varsa birkaç soruyla daraltmalı.
• Kargo ve iade sorularını mağazanın kendi politikalarından cevaplamalı.
• Mağaza platformu izin veriyorsa sipariş durumuna bakmalı.
• Emin olmadığında konuşmayı bir insana devretmeli ya da yardım masasında talep açmalı.
• Alışverişçinin dilinde cevap vermeli.
• Yalnız yaptığı konuşmaları değil, katkı verdiği satışları raporlamalı.

E-ticaret için yapay zekâ chatbot'u: seçmeden önce bakılacaklar

• Doğruluk: yalnız mağazanızın verisinden mi cevap veriyor, bilmediğinde bunu söylüyor mu?
• Platform uyumu: platformunuza kodsuz kuruluyor ve kataloğunuzu canlı okuyor mu?
• Devir: konuşmaları Zendesk, Gorgias, Intercom ya da Freshdesk gibi yardım masanıza aktarıyor mu?
• Güvenlik: iptal gibi eylemler alışverişçinin onayını istiyor mu?
• Diller: alışverişçilerinizin kullandığı dillerde cevap veriyor mu?
• Ölçüm: satışlarını kendi analitik ve reklam hesaplarınızda görebiliyor musunuz?
• Fiyatlandırma modeli: konuşmalar arttıkça fatura ne oluyor? Aşağıya bakın.

E-ticaret chatbot'ları nasıl fiyatlanır?

Üç yaygın model var ve fark büyüdükçe ortaya çıkıyor. Yapay zekâ konuşması başına: örneğin Tidio'nun Lyro'su aylık ödemede yapay zekâ konuşması başına 0,70–0,78 $ (Tidio fiyatları). Otomatik etkileşim ya da çözüm başına: Gorgias AI Agent otomatik etkileşim başına 0,90–1,00 $, plan kotasının üstünde 1,50 $ alıyor (Gorgias fiyatları). Sabit aylık ücret: kotalı tek bir ücret; fatura her konuşmayla büyümüyor.

Konuşma başına fiyat düşük hacimde ucuz, işin çoğunu yapay zekâ yaptığında pahalı. Sabit fiyatı planlamak daha kolay.

agenola nereye oturuyor?

agenola, yüzü ve sesi olan bir e-ticaret yapay zekâ chatbot'u: alışverişçinin dudak senkronlu bir konuşan avatar üzerinden konuşabildiği ya da yazabildiği bir yapay zekâ alışveriş asistanı.

• Shopify ve WooCommerce'e kodsuz kurulur; Magento ve BigCommerce ile de çalışır.
• Ürün, fiyat ve stoğu canlı okur; bağlandığınızda kargo ve iade politikalarınızı öğrenir.
• WooCommerce, Magento ve BigCommerce'te siparişe ve kargo durumuna bakar.
• Zendesk, Gorgias, Intercom ya da Freshdesk'e devreder.
• Türkçe, İngilizce ya da Arapça cevap verir.
• Konuşmayla başlayan satın almaları Meta, Google Ads, TikTok ve GA4'e gönderir.
• 29,99 $'dan başlayan tek sabit aylık ücret; aşım hiçbir zaman ücretlendirilmez.

Sık sorulan sorular

E-ticaret chatbot'u nedir?

Bir online mağazada alışverişçinin sorularını sohbet penceresinde her saatte cevaplayan yazılım: ürün, stok, kargo, iade ve sipariş hakkında. Yapay zekâ chatbot'ları serbest soruları anlar; kural tabanlılar hazır menüleri izler.

E-ticaret için yapay zekâ chatbot'ları doğru cevap verir mi?

Yalnız mağazanın kendi verisinden cevap veriyorlarsa. Canlı kataloğunuzdan ve politikalarınızdan çalışan, bilmediğinde söyleyen ve alışverişçiyi ekibinize devreden birini seçin.

E-ticaret chatbot'u ne kadar?

Modele göre değişiyor. Konuşma başına yapay zekâ eklentileri yapay zekâ konuşması başına yaklaşık 0,70–1,00 $; sabit fiyatlı araçlar tek bir aylık ücret alıyor. agenola aylık 29,99 $'dan, yaklaşık 1.500 dakika konuşmayla başlıyor.

Chatbot destek ekibimin yerini alır mı?

Hayır. İyi bir chatbot tekrarlayan soruları karşılar, gerisini o ana kadarki konuşmayla birlikte ekibinize devreder; insanlar zamanını gerçekten gereken yere harcar.

İlgili sayfalar

• Yapay zekâ alışveriş asistanı
• Tidio alternatifi
• Gorgias AI Agent alternatifi
• HeyGen etkileşimli avatar alternatifi
• E-ticaret için konuşan avatar
• Tidio fiyatları
• Gorgias fiyatları