التجارة الصوتية: ما هي وكيف تستخدمها المتاجر الإلكترونية

ما التجارة الصوتية؟

التجارة الصوتية (voice commerce) هي أي جزء من رحلة التسوق يتم بالصوت: البحث والمقارنة والسؤال عن منتج وإعادة الطلب وتتبع الشحنة. يتحدث المتسوق، فيفهم البرنامج طلبه، وتعود الإجابة صوتًا أو نصًا أو كليهما.

كيف تعمل التجارة الصوتية؟

وراء كل تجربة تسوق صوتي ثلاث تقنيات:

• التعرف على الكلام يحوّل ما يقوله المتسوق إلى نص.
• نموذج ذكاء اصطناعي يفهم ما يريده ويجد الإجابة في بيانات المتجر: المنتجات والمخزون والطلبات والسياسات.
• تحويل النص إلى كلام يقرأ الإجابة بصوت مسموع. وفي الأفاتار الناطق تتحرك الشفاه مع الكلمات.

أنواع التجارة الصوتية

• مكبرات الصوت الذكية ومساعدو الهاتف: يسأل المتسوق مساعدًا عامًا يقرر أي متجر أو منتج يقترح.
• البحث الصوتي في المتجر: ميكروفون في شريط البحث يحوّل الكلام إلى استعلام بحث.
• المساعد الصوتي في المتجر: مساعد في صفحة المنتج يتحدث إليه المتسوق ويسمع رده، ولا يستخدم إلا كتالوج ذلك المتجر.

الفرق مهم لصاحب المتجر. مع المساعد العام تتنافس على اقتراح واحد، أما في واجهة متجرك فالمحادثة لك والإجابات كذلك.

أين يفيد الصوت المتجر الإلكتروني؟

• متسوقو الهاتف، إذ تكون كتابة سؤال طويل على لوحة مفاتيح صغيرة أبطأ خطوة.
• أسئلة المنتجات التي يسهل قولها أكثر من كتابتها: "هل يتسع هذا لشرفة صغيرة؟"
• المتسوقون الذين لا يحبون الكتابة أو يجدونها صعبة.
• المتسوقون بلغات أخرى: يسألون بلغتهم ويسمعون الإجابة بها.
• التردد في صفحة المنتج، حيث تُبقي الإجابة الصوتية السريعة المتسوق في الصفحة.

ترتبط النقطة الأخيرة مباشرة بالسلال المتروكة؛ راجع كيف تقلل التخلي عن سلة التسوق.

حدود التجارة الصوتية

الصوت ليس الأفضل دائمًا. فهو محرج في الأماكن العامة والمكاتب، وقد يخطئ في سماع أسماء العلامات التجارية وأرقام الطرازات، ويصعب تتبع قائمة طويلة من الخيارات بالأذن. وما زال المنتج يُختار بالعين.

لهذا تكون أفضل التجارب الصوتية مختلطة: يتحدث المتسوق ويسمع إجابة قصيرة ويرى بطاقات المنتجات والترجمة النصية على الشاشة، ويمكنه التحول إلى الكتابة في أي لحظة.

التجارة الصوتية والخصوصية

الصوت بيانات شخصية، والمتسوق يعرف ذلك. قبل إضافة الصوت إلى متجرك اسأل المزوّد:

• هل يُخزَّن التسجيل الصوتي، أم نص ما قيل فقط؟
• هل يعمل الميكروفون فقط حين يضغط المتسوق عليه؟
• هل يُبلَّغ المتسوق بلغته بكيفية استخدام بياناته؟

تناولنا الجانب القانوني في مقال المساعدات الصوتية والبيانات الشخصية. على سبيل المثال، يحوّل agenola الكلام إلى نص ولا يحتفظ إلا بالنص المكتوب؛ لا تُخزَّن التسجيلات الصوتية.

كيف تضيف التجارة الصوتية إلى متجرك؟

• ابدأ بالأسئلة الأكثر شيوعًا: المقاس والمخزون والتوصيل والإرجاع.
• استخدم مساعدًا يجيب من كتالوجك وسياساتك، ويحوّل المتسوق إلى فريقك حين لا يعرف.
• احتفظ بالخيارين: الصوت والنص، مع ترجمة نصية.
• أطلقه في صفحات منتجاتك الأكثر مبيعًا وراقب الأسئلة الواردة.
• قِس المبيعات القادمة من المحادثات في تحليلاتك أنت، لا في لوحة المزوّد فقط.

للصورة الأوسع عن الذكاء الاصطناعي في واجهة المتجر، اقرأ دليلنا عن الذكاء الاصطناعي المحادثي للتجارة الإلكترونية أو تعرّف على ما يفعله مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي.