كيف أُعدّ خطوة المسار الفرعي؟

ما فائدتها؟

تشغّل خطوة «مسار فرعي» الوكيل الذي تختاره عند هذه النقطة بالضبط، وعند انتهائه يتابع المسار من مخرج هذه الخطوة. وهي مثالية للأجزاء التي تتكرر في عدة وكلاء (جمع بيانات التواصل، التحقق من الهوية): تبني الجزء مرة واحدة وتعدّله في مكان واحد.

لا يرى الزائر الخطوة نفسها، بل يرى خطوات المسار المستدعى كأنها جزء من المسار الرئيسي.

لإضافتها انقر على «إضافة خطوة» في تبويب «المسار»، ثم انقر على «مسار فرعي» في فئة «المنطق» فتُضاف الخطوة في وسط اللوحة. وإعداداتها في تبويب «المحتوى» في لوحة الخطوة التي تُفتح على الجانب عند النقر عليها.

لا يوجد في هذه الخطوة «النص المعروض على الشاشة»؛ بل توجد «ملاحظة الخطوة» في أسفل اللوحة. الملاحظة لك وحدك: لا يراها الزائر، ولا تُنطق ولا تُترجم.

إعداد الخطوة

1. ابنِ الجزء المشترك وكيلًا مستقلًا واحفظه.
2. أضف خطوة «مسار فرعي» إلى المسار الرئيسي واختر ذلك الوكيل في «الوكيل المراد تشغيله». ولتعديل الوكيل المختار انقر «فتح الوكيل في علامة تبويب جديدة»؛ فلا يضيع عملك غير المحفوظ في المحرر.
3. اربط مخرج الخطوة بالخطوة التي يُنتقل إليها بعد انتهاء المسار الفرعي.

من المفيد أن تعرف

• لا تضم القائمة إلا وكلاء مساحة العمل نفسها. ولا يمكن للوكيل أن يستدعي نفسه، ويعمل 3 مسارات فرعية متداخلة على الأكثر.
• المتغيرات مشتركة: تُستخدم متغيرات المسار الرئيسي في المسار الفرعي، والإجابات المعطاة في المسار الفرعي في الخطوات اللاحقة من المسار الرئيسي.
• خطوات «نهاية» في المسار الفرعي لا تُنهي المحادثة، بل تعود إلى المسار الرئيسي ولا تُنطق جملة النهاية. وتعود أيضًا خطوات المسار الفرعي التي لم يُربط مخرجها.
• يعمل آخر إصدار منشور من المسار الفرعي (وآخر حالة محفوظة إن لم يُنشر قط)، وفي المعاينة أيضًا. وتصل تغييراتك في المسار الفرعي إلى المسار الرئيسي عندما تنشر المسار الفرعي.
• تصميم الصفحة والأفاتار للوكيل الرئيسي. وتأتي نصوص المسار الفرعي من ترجماته الخاصة، فترجم المسار الفرعي أيضًا إلى لغات الوكيل الرئيسي.
• إذا حُذف الوكيل المختار تُتجاوز الخطوة وينتقل المسار إلى الخطوة التالية، وينبّه المحرر: «لم يُحدَّد الوكيل المراد تشغيله أو لم يعد موجودًا.»

مثال

في وكيل اسمه «الحصول على بيانات التواصل» خطوة «نموذج» (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني) وخطوة «الملخص والتأكيد». ويستدعيه وكلاء الحجز وعرض السعر والشكاوى كلهم بخطوة «مسار فرعي»، وتستخدم خطواتهم اللاحقة متغيرات مثل {phone} مباشرة.