الاستعلام عن الطلب وإلغاؤه وإرجاعه
يستطيع العميل السؤال عن طلبه؛ وإن سمحت بذلك يستطيع إلغاءه أو إرجاعه أيضًا.
طريقة التفعيل
•افتح شاشة إضافة agenola في WordPress.
•فعّل مورد «الاستعلام عن الطلب»: يستطيع العميل معرفة حالة طلبه وتتبّع الشحنة.
•للإلغاء والإرجاع الفعليين فعّل مورد «إلغاء الطلب وإرجاعه»، ثم اختر بشكل منفصل العمليات المسموح بها.
الأمان
رقم الطلب وحده لا يكفي؛ يجب أن يتطابق أيضًا البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في الطلب. أرقام الطلبات متسلسلة، ولولا هذا الشرط لأمكن قراءة سجل طلبات متجرك طلبًا تلو الآخر.
لا يتم الإلغاء أو الإرجاع دون موافقة صريحة من العميل. يشرح المساعد أولًا ما سيحدث («لا يمكن التراجع عن هذه العملية»)، ولا ينفّذ إلا بعد الموافقة.
افتراضيًا لا يُعاد المبلغ عبر مزوّد الدفع؛ يُنشأ سجل الإرجاع فقط. تفعيل إعادة المبلغ يتم من خانة مستقلة.