اختبار ترشيح المنتجات: كيف تبني اختبارًا يزيد المبيعات

ما اختبار ترشيح المنتجات؟

اختبار ترشيح المنتجات (ويُسمى أيضًا باحث المنتجات أو اختبار البيع الموجَّه) سلسلة قصيرة من الأسئلة، عادةً من ثلاثة إلى ستة، عن احتياجات المتسوق وتفضيلاته وميزانيته. وفي النهاية يعرض قائمة قصيرة بالمنتجات المطابقة بدل الكتالوج كله.

العناية بالبشرة ("ما نوع بشرتك؟") والقهوة ("كيف تحضّرها؟") والمراتب والمكملات والهدايا أمثلة كلاسيكية: يعرف المتسوق وضعه لكنه لا يعرف أي منتج يناسبه.

لماذا تستخدم المتاجر الإلكترونية اختبارات المنتجات؟

• المتسوق الذي يواجه منتجات متشابهة كثيرة يغادر غالبًا دون أن يختار؛ والاختبار يضيّق الخيارات بدلًا منه.
• يحل محل النصيحة التي كان سيحصل عليها في متجر فعلي.
• تخبرك الإجابات بما يريده المتسوقون بكلماتهم، ويمكنك استخدامها في صفحات المنتجات وحملات البريد.
• الاختيار الواثق أقل عرضة للعودة كمرتجع.

كيف تكتب أسئلة اختبار جيدة؟

• اسأل عن وضع المتسوق لا عن مواصفات المنتج: "أين ستستخدمه؟" بدل "أي خامة؟"
• يجب أن يُدخل كل سؤال منتجات أو يستبعدها. إذا لم تغيّر الإجابة النتائج فاحذف السؤال.
• لا تعرض إلا إجابات تقود إلى منتجات حقيقية. الخيار الذي لا يطابقه منتج ينتهي بصفحة نتائج فارغة.
• اجعله قصيرًا: من ثلاثة إلى خمسة أسئلة تكفي عادةً.
• اسمح للمتسوق بتخطي السؤال أو اختيار "لست متأكدًا".
• اسأل عن الميزانية قرب النهاية، بعد أن يكون المتسوق قد انخرط في الاختبار.

كيف تبني اختبار ترشيح المنتجات؟

• اكتب القرارات التي يتعثر فيها المتسوقون، مستعينًا بأسئلة الدعم والمراجعات.
• اربط كل قرار ببيانات منتجات لديك أصلًا: الوسوم والخصائص والمجموعات والسعر.
• اكتب الأسئلة والإجابات، واربط كل إجابة بمرشّح على تلك البيانات.
• صمّم صفحة النتائج: قائمة قصيرة، وسبب ملاءمة كل منتج، وطريقة سهلة للبدء من جديد.
• ضع الاختبار حيث يتردد المتسوق: الصفحة الرئيسية وصفحات المجموعات والقائمة.
• تابع عدد الاختبارات التي بدأت واكتملت، والمشتريات القادمة من نتائجها.

أخطاء شائعة في اختبارات المنتجات

• أسئلة كثيرة جدًا: كل خطوة إضافية تُفقدك متسوقين.
• إجابات لا يطابقها أي منتج، فتنتهي بنتيجة فارغة أو غير ذات صلة.
• اختبار قديم: تُضاف منتجات وخصائص جديدة إلى المتجر ولا تُضاف إلى الاختبار.
• طلب البريد الإلكتروني قبل عرض النتائج.
• مسار واحد فقط: من يعرف ما يريده مضطر للنقر عبر كل الخطوات.

اختبار أم باحث منتجات حواري؟

الاختبار التقليدي شجرة قرارات ثابتة يجب أن يكتبها أحد ويحدّثها. أما باحث المنتجات الحواري فيبدأ مما يقوله المتسوق بكلماته، ولا يطرح أسئلة إضافية إلا حين تفيد.

• الاختبار: الأسئلة نفسها للجميع وبالترتيب نفسه.
• الحوار: جملة "أريد فستانًا لحفل زفاف صيفي بأقل من 150 دولارًا" تجيب عن ثلاثة أسئلة مسبقًا، فلا تُطرح من جديد.
• الاختبار: خيارات الإجابة تُكتب يدويًا وقد تبتعد عن الكتالوج.
• الحوار: الخيارات يمكن أن تأتي من الكتالوج المباشر، فتقود دائمًا إلى منتجات حقيقية.

كلاهما قد ينجح. يناسب الاختبار القرار القصير المحدد، ويناسب الباحث الحواري الكتالوجات الكبيرة والمتسوقين الذين يصفون ما يريدون.

كيف يعمل باحث المنتجات الحواري في agenola؟

يعمل مساعد التسوق بالذكاء الاصطناعي من agenola كاختبار يكتب نفسه من كتالوجك:

• يعرض المنتجات التي وجدها أولًا، ثم يطرح السؤال الواحد الذي يضيّقها أكثر، مثل اللون أو المقاس.
• أزرار الإجابة قيم موجودة فعلًا في تلك النتائج، فلا يقود أي خيار إلى صفحة فارغة.
• يطرح ثلاثة أسئلة على الأكثر في المحادثة، ولا يسأل إطلاقًا إذا كانت النتائج أقل من ستة.
• تُحفظ الإجابات كتفضيلات وتُطبَّق على عمليات البحث التالية في المحادثة.
• يمكن للمتسوق أن يكتب أو ينقر أو يسأل بصوته عبر أفاتار ناطق.

ولأن الأسئلة تأتي من كتالوجك المباشر، تظهر المنتجات والخصائص الجديدة دون أن يعدّل أحد اختبارًا. لمعرفة موقع ذلك في الصورة الأوسع، راجع دليلنا عن الذكاء الاصطناعي المحادثي للتجارة الإلكترونية.