تكامل Gorgias: المحادثة المُسلَّمة تصبح تذكرة بريد في Gorgias

كيف يعمل

تُفتح التذكرة في Gorgias كبريد وصل إلى عنوان الدعم الذي اخترته؛ يردّ فريقك بالبريد كالمعتاد ويرى العميل الرد في بريده. في الأعلى ملاحظة التسليم (ملخص والخطوة الأولى المقترحة)، ثم اسم الزائر وتواصله والوكيل المصدر ونص المحادثة. الوسوم: "avatar" ووسم الوكيل و"عاجل" عند الحاجة.

يستخدم الاتصال تطبيق Agenola في Gorgias: تكتب عنوان Gorgias الخاص بك وتمنح الإذن في Gorgias، ثم تختار عنوان الدعم الذي تصل إليه التذاكر (يُختار تلقائيًا إن كان لديك عنوان واحد). حتى يُختار عنوان تبقى الطلبات في اللوحة ولا تُحال.

تُقرأ الحالة: عند فتح شاشة الطلبات تُسأل الحالات من Gorgias وتنعكس في اللوحة.

• لا توجد عمدًا خطوة مسار تراسل العميل بالبريد: في Gorgias يجب ضبط المرسل والمستلم وقناة المصدر معًا، والضبط الخاطئ يعني بريدًا من عنوان خاطئ. يمكن إضافة ملاحظات داخلية إلى التذكرة.
• تُكتب الملاحظات الداخلية باسم من ربط الاتصال.
• مكتب مساعدة واحد لكل مساحة عمل.
• إزالة الاتصال تلغي أيضًا إذن Agenola في Gorgias.

ماذا يفعل

تُولَّد هذه القائمة من المصدر نفسه الذي تُولَّد منه صفحة Gorgias في اللوحة: ما لم يُذكر هنا لا نفعله مع Gorgias. خطوات المسار في محرر المسار تحت إضافة خطوة ← التكاملات ← Gorgias.

أمثلة محادثات

الإعداد

تطبيقنا لدى Gorgias قيد الموافقة حاليًا. حتى تصدر الموافقة لا يكون الاتصال متاحًا للجميع؛ وعند الموافقة تسري خطوات هذه الصفحة كما هي.

1. 1في Agenola افتح التكاملات ← Gorgias واكتب عنوان Gorgias الخاص بك (yourcompany.gorgias.com) واضغط "الربط بـ Gorgias"؛ يمكنك البدء أيضًا من متجر تطبيقات Gorgias.
2. 2امنح الإذن في الصفحة التي يفتحها Gorgias. لا تنسخ مفتاحًا ولا رمزًا.
3. 3اختر عنوان الدعم الذي تصل إليه التذاكر؛ مع عنوان واحد يُختار لك. حتى ذلك الحين لا تُحال الطلبات إلى Gorgias.
4. 4اختياريًا أضف خطوات Gorgias في محرر المسار؛ تأتي التذاكر والعملاء حيّة من Gorgias.

الإعداد بالتفصيل: كيف أربط Gorgias؟

الأذونات ووجهة بياناتك

• ما يُرسل إلى Gorgias: موضوع الطلب، وملاحظة التسليم، واسم الزائر وبريده، والوكيل المصدر، ونص المحادثة والوسوم؛ وفي خطوات المسار الحقول التي تكتبها.
• ما يُقرأ من Gorgias: قائمة عناوين الدعم لديك (عند الإعداد)، وحالة التذاكر المحالة (عند فتح شاشة الطلبات)، والتذاكر والعملاء عندما تطلبها خطوة مسار.
• النطاقات المطلوبة: قراءة وكتابة التذاكر والعملاء، وكتابة الوسوم، وقائمة العناوين المرتبطة، والوصول دون اتصال (التجديد). لا تُطلب إعدادات الحساب ولا المستخدمون ولا الماكرو ولا القواعد.
• تُخزَّن بيانات الاتصال مشفّرة على الخادم؛ ويُجدَّد رمز الوصول كل 24 ساعة تحت قفل. لا يغيّر الاتصال إلا مالك مساحة العمل والمديرون.