تكامل Slack: الطلبات الجديدة والتنبيهات في قناة فريقك

كيف يعمل

يؤدي Slack مهمتين. الأولى الإشعارات: تختار أي حدث يذهب إلى أي قناة في صفحة الحساب ← «التنبيهات والإشعارات». تحمل الرسالة اسم الوكيل وسبب الإشعار وبيانات تواصل الزائر، ويفتح رابطها الشاشة المعنية في لوحتك.

والثانية خطوات المسار: إرسال الرسائل وتحديثها وحذفها؛ وإنشاء القنوات والدعوة إليها وأرشفتها؛ ورفع الملفات وإضافة التفاعلات والعمل مع المستخدمين ومجموعات المستخدمين. مثلًا يمكن نشر إجابات زائر يطلب عرض سعر في قناة المبيعات.

إذا لم يصل الإشعار إلى Slack فلا يضيع الطلب؛ يبقى في شاشة الطلبات في لوحتك.

• الأحداث التي يمكن الإشعار بها: طلب دعم جديد، وزائر محبَط، وسجل محادثة مكتملة، وسؤال يتكرر دون إجابة، وانخفاض الرصيد، وانقطاع ربط تكامل، وتعطّل أداة أو إجراء، ومشكلات الدفع.
• الخطوات التي تؤرشف قناة أو تُخرج شخصًا من قناة أو تحذف رسالة لا تعمل حتى تُحدَّد خانة التأكيد في الخطوة.
• تعمل خطوات Slack بأذونات تطبيق Agenola؛ أما تحديث الحالة فيتمّ باسم الشخص الذي ربط Slack.
• عند إزالة الربط يُزال تطبيق Agenola من مساحة عمل Slack أيضًا.

ماذا يفعل

تُولَّد هذه القائمة من المصدر نفسه الذي تُولَّد منه صفحة Slack في اللوحة: ما لم يُذكر هنا لا نفعله مع Slack. خطوات المسار في محرر المسار تحت إضافة خطوة ← التكاملات ← Slack.

أمثلة محادثات

الإعداد

1. 1في Agenola افتح التكاملات ← Slack واضغط «إضافة إلى Slack».
2. 2اختر مساحة العمل في Slack وامنح الإذن؛ يُضاف تطبيق Agenola إلى مساحة عملك.
3. 3في صفحة الحساب ← «التنبيهات والإشعارات» اختر أي إشعار يذهب إلى أي قناة. وأضف خطوات المسار في المحرر من «إضافة خطوة» ← «التكاملات» ← Slack.

الإعداد بالتفصيل: كيف أربط Slack وMicrosoft Teams؟

الأذونات ووجهة بياناتك

• ما يُرسل إلى Slack: في الإشعارات اسم الوكيل والسبب وبيانات تواصل الزائر ورابط اللوحة؛ وفي خطوات المسار الرسائل التي تكتبها والملفات التي ترفعها.
• ما يُقرأ من Slack: فقط عندما تطلبه خطوة، بيانات القنوات والرسائل والمستخدمين والملفات؛ والقنوات التي يراها التطبيق لأداة اختيار القناة. لا تُقرأ قنواتك في الخلفية.
• الأذونات المطلوبة: قراءة القنوات والمحادثات وإدارتها، وكتابة الرسائل، وقراءة الملفات والتفاعلات وكتابتها، وبيانات المستخدمين ومجموعاتهم؛ وتحديث الحالة نيابة عن الشخص الذي يربط.
• تُحفظ بيانات الربط مشفّرة على الخادم. لا يربط Slack أو يزيل ربطه إلا مالك مساحة العمل والمديرون.