إضافة سجلات قاعدة المعرفة وتعديلها
أضف الأسئلة والأجوبة وملاحظات المعلومات التي يجيب منها المساعد، وأرفق الملفات، وصفِّ السجلات واحذفها.
ما الغرض من قاعدة المعرفة؟
عندما تجيب خطوة مساعد الذكاء الاصطناعي في التدفق عن سؤال العميل، فإنها تبحث في قاعدة المعرفة. كل سجل تضيفه هو إجابة يمكن للمساعد تقديمها، ولا يختلق المساعد إجابة في موضوع لا تغطيه قاعدة المعرفة.
افتحها من «قاعدة المعرفة» في القائمة. يرى جميع الأعضاء السجلات، أما الإضافة والتعديل والحذف فتتطلب دور المالك أو المدير.
إضافة سجل جديد
- اضغط «سجل جديد».
- اختر «نوع السجل»: «سؤال وجواب» (يصبح العنوان هو السؤال) أو «ملاحظة معلوماتية» (معلومات حرة مثل ساعات العمل أو العنوان أو حملة).
- اكتب العنوان والمحتوى. يدعم المحتوى الخط العريض والمائل والقوائم والروابط، وكلاهما مطلوب.
- اختر «النطاق»: «مشترك (كل المسارات)» أو تدفقًا محددًا.
- يمكنك إضافة مرادفات في «كلمات مفتاحية»، كلمة في كل سطر؛ مثل «التوصيل» و«الإرسال» لسجل «الشحن».
- احفظ. يستخدم المساعد السجل بدءًا من السؤال التالي.
إرفاق الصور والمستندات
في قسم «الصور والمستندات» استخدم «أضف ملفاً» لإرفاق ملفات بالسجل.
- الأنواع المدعومة: PNG وJPG وJPEG وWebP وGIF وSVG وPDF وTXT وCSV وDOC وDOCX وXLS وXLSX.
- الحد الأقصى 10 ميغابايت لكل ملف.
- يرى المساعد اسم الملف فقط لا محتواه. اكتب المعلومة التي تريده أن يجيب منها في حقل المحتوى.
- يمكن لأي شخص لديه الرابط فتح الملفات؛ لا ترفع مستندات سرية.
البحث عن السجلات وتعديلها وحذفها
استخدم المرشحات أعلى القائمة للبحث بالعنوان، والتصفية حسب نوع السجل والنطاق ووجود ملفات.
النقر على صف يفتح السجل للقراءة فقط. للتعديل أو الحذف استخدم قائمة النقاط الثلاث في الصف. يتوقف المساعد عن الإجابة من السجل المحذوف.
نصائح
- اجعل لكل سجل موضوعًا واحدًا؛ فتقسيم النص الطويل إلى عدة سجلات يسهّل العثور على الإجابة الصحيحة.
- أضف الكلمات التي يستخدمها عملاؤك فعلًا ككلمات مفتاحية.
- اطّلع على الأسئلة التي لم يستطع المساعد الإجابة عنها في بطاقة «أسئلة بلا إجابة» ضمن تبويب «التحليلات» في التدفق، وأكمل النقص من هناك.
- يعمل البحث عبر السجلات المكتوبة بلغات مختلفة.
مقالات ذات صلة
- ما الذي يعرفه المساعد، وما الذي لا يعرفه؟المصادر التي يجيب منها المساعد، وما يفعله عند سؤاله عن شيء لا يعرفه.
- كيف أُعدّ خطوة المساعد الذكي؟أنشئ مساعدًا يجيب عن الأسئلة الحرة عبر موجه النظام والنموذج وقاعدة المعرفة والأدوات والتكاملات، واضبط التحويلات والحدود.
- كيف أقرأ تحليلات المسار؟معدلات البدء والإكمال والنجاح، ومسار الخطوات، ومصادر الزيارات، وقائمة المحادثات، والتقييمات في تبويب واحد.