كيف أُعدّ خطوة «الملخص والتأكيد»؟

ما فائدتها؟

في خطوة «الملخص والتأكيد» يرى الزائر قبل إرسال أي شيء المعلومات التي جمعتها في مكان واحد، ويصحّح الخطأ في مكانه، ويحدد مربعات الموافقة، ثم يؤكد أو يتراجع. تناسب نهاية وكلاء الحجز والمواعيد والطلبات والتقديم.

يمكنك عبر «الفحوصات» مقارنة المعلومات ببعضها: هل عنوانا البريد الإلكتروني متطابقان، وهل تاريخ المغادرة بعد تاريخ الوصول، وهل المبلغ دون الحد. تُبيَّن للزائر المعلومة التي لا تتطابق قبل أن يؤكد.

توجد الخطوة في فئة «جمع المعلومات» من لوحة الخطوات.

المعلومات المعروضة

1. اختر المعلومات التي تُعرض. مع «كل الإجابات السابقة» يرى الزائر كل الإجابات التي قدّمها قبل هذه الخطوة.
2. لعرض بعض المعلومات فقط اختر «ما أختاره فقط» وأضف عبر «إضافة معلومة» المعلومات التي تريدها بالترتيب الذي تريده. ويمكنك إعطاء كل منها الاسم الذي يراه الزائر. وإذا اخترت «ما أختاره فقط» ولم تُضف شيئًا تُعرض كل الإجابات السابقة.

يستطيع الزائر تصحيح المعلومات الواردة من النماذج والأسئلة، والمعلومات المقروءة من الملفات المرفوعة، والاختيارات الفردية التي لا تغيّر الوكيل: يغيّرها بالقلم بجانبها، ولا يعود الوكيل إلى الوراء. وكذلك المعلومات التي جمعها الوكيل الذكي قبل أحد التحويلات. أما الباقي (مثل الاختيارات التي تنقل المسار إلى فرع آخر) فيُعرض للقراءة فقط.

تُفحص المعلومة المصحَّحة حسب نوع الحقل و«قاعدة التحقق» الخاصة به؛ فمثلًا لا يُقبل رقم هوية ليس من 11 رقمًا.

الفحوصات: مقارنة المعلومات ببعضها

الفحوصات قواعد تُراجع قبل التأكيد، وتقارن معلومة بمعلومة أخرى أو بقيمة ثابتة. أمثلة:

• يجب أن يتطابق البريدان: {email} «يساوي» {email_again}.
• يجب أن يكون تاريخ المغادرة بعد تاريخ الوصول: {check_out} «بعد» {check_in} في مقارنة التواريخ.
• ضيف واحد على الأقل: {guests} «أكبر من أو يساوي» 1.

1. في قسم «الفحوصات» اضغط «إضافة قاعدة».
2. اكتب في «اسم الفحص» التحذير الذي يراه الزائر؛ مثل «يجب أن يكون تاريخ المغادرة بعد تاريخ الوصول».
3. أنشئ القاعدة تحت «للتأكيد، يجب أن يكون هذا صحيحًا:». تعمل القواعد كما في خطوة «شرط»، ويمكنك إضافة أكثر من قاعدة للفحص الواحد وربطها بـ«و» أو «أو».
4. إذا كان «منع التأكيد إذا لم يتحقق» مفعّلًا فلا يستطيع الزائر التأكيد حتى يصحّح المعلومة. وإذا كان مطفأً يرى تحذيرًا فقط ويستطيع التأكيد.

عندما يصحّح الزائر معلومة تُعاد الفحوصات، ويختفي تحذير الفحص الذي صار متحققًا.

الموافقات

1. أضف عبر «إضافة مربع موافقة» مربعًا مثل الموافقة الصريحة أو قبول الشروط، واكتب في «نص المربع» الجملة التي يوافق عليها الزائر.
2. فعّل «إلزامي» إذا أردت ألا يتمكن الزائر من التأكيد دون تحديد المربع.
3. لعرض النص الكامل اكتب عنوانه (يبدأ بـ http:// أو https://) في «رابط النص الكامل» ونص الرابط في «نص الرابط». وإذا تركت نص الرابط فارغًا يرى الزائر «قراءة النص كاملًا».

مهم: اعرض إشعار الخصوصية قبل أن تطلب البيانات الشخصية (مثلًا في رسالة في بداية المحادثة). المربعات هنا للموافقة الصريحة والقبول.

الأزرار والمخارج

يمكنك عبر «تغيير نصوص الأزرار» إعطاء زري التأكيد والتراجع نصك الخاص. إذا تركتهما فارغين يرى الزائر الأزرار بلغته (بالعربية «تأكيد» و«تراجع»).

لا يتم التأكيد إلا بالأزرار على الشاشة: إذا كتب الزائر «نعم» فلا يُحتسب ذلك تأكيدًا ويُذكَّر باستخدام الأزرار.

للخطوة مخرجان: «تم التأكيد» و«تراجع الزائر». إذا لم يكن أحدهما موصولًا بخطوة تنتهي المحادثة هنا عندما يضغط الزائر ذلك الزر، وينبّهك المحرر إلى ذلك.

تمنع الأخطاء التالية الخطوة من العمل، ويعلّم المحرر الخطوة:

• صف لم تُختر فيه معلومة للعرض.
• مربع موافقة نصه فارغ.
• رابط لا يبدأ بـ http:// أو https://.
• فحص بلا اسم.
• فحص قاعدته ناقصة.

أين أرى النتائج؟

افتح محادثة من قائمة «المحادثات» في تبويب «التحليلات» للوكيل. يظهر ما إذا أكّد الزائر في الشارة المجاورة لعنوان النافذة («أكّد» أو «تراجع») وفي نص المحادثة. وتوجد الموافقات في قسم «الموافقات المقدَّمة» ضمن تبويب «البيانات» على اليسار: تُعرض كل موافقة مع النص الذي رآه الزائر ووقت قبولها. وما دام «إظهار أحداث النظام» محددًا تظهر الموافقات في نص المحادثة أيضًا. وتظهر المعلومات التي صحّحها الزائر تحت «الإجابات» في التبويب نفسه بصيغتها النهائية.

نصيحة: جرّب الإعداد أولًا في «معاينة»، وأدخل معلومة خاطئة عمدًا لترى تحذيرات الفحوصات.