محادثة بدلاً من نموذج الطلب
يرفع العميل هويته، فيملأ الوكيل الحقول من المستند ويسأل عما ينقص بالمحادثة. ويصل الطلب إلى فريقك كاملاً وبموافقة العميل.
Intercomطلبات مكتملة أكثر وتصحيحات أقل
هيا نبدأ!- يقرأ المستند
- تُرفع الهوية أو شهادة الضريبة أو نموذج التوقيع، وتُقرأ البيانات من الملف إلى الحقول. لا يكتب العميل المعلومة نفسها مرتين.
- ملخص قبل التأكيد
- تُعرض كل البيانات المجمّعة على العميل في شاشة واحدة ويُصحَّح الخطأ في مكانه. لا يصل الطلب ناقصاً أو خاطئاً.
- الطلب غير المكتمل ظاهر
- ترى في اللوحة الخطوة التي توقف عندها العميل، ويتابع فريقك من حيث توقف.
إجابة لأسئلة العملاء ليلاً ونهاراً
أربع محادثات نموذجية، من الطلب المبدئي إلى موعد استشارة، والسجل الذي تتركه كل منها في لوحتك.
حالة الطلب
يستعلم عن حالة الطلب من قائمة مرتبطة بنظامكم.
حالة الطلب
يُعدّ من لوحة واحدة ويعمل في كل قناة
قاعدة المعارف والتكاملات والوكلاء في اللوحة نفسها. ويعمل الوكيل الذي تُعدّه في كل قناة بالمعلومات نفسها والخطوات نفسها.
قاعدة المعرفة
معلومات عن خدماتك وأزواج سؤال-جواب جاهزة. تجيب خطوة «مساعد ذكي» في المسار من هذه القاعدة.
- الخدمات والأسعارنصمشترك (كل الوكلاء)
- example.com/faqصفحة ويبمشترك (كل الوكلاء)
- دليل الاستخدام.pdfملفمشترك (كل الوكلاء)
- قواعد الإرجاع والإلغاءنصمشترك (كل الوكلاء)
- example.com/contactصفحة ويبمشترك (كل الوكلاء)
- قائمة الأسعار.pngصورةمشترك (كل الوكلاء)
Telegramالتكاملات
Zendesk
أرسل الطلبات المفتوحة في المحادثة إلى قائمة الدعم لديك.
تقويم Google
دع وكيلك يعرض الأوقات المتاحة ويكتب الأحداث في تقويمك.
Shopify
منتجات متجرك ومخزونه وأسعاره.
Slack
يتلقى فريقك الطلبات الجديدة والتنبيهات على Slack، ويمكن لوكيلك النشر في القنوات.
Gmail
دع وكيلك يرسل البريد ويبحث فيه ويردّ عليه ويصنّفه.
Freshdesk
أرسل الطلبات المفتوحة في المحادثة إلى قائمة الدعم لديك.
جداول بيانات Google
دع وكيلك يكتب الإجابات في الجدول ويعثر على الصفوف ويقرؤها.
Microsoft Teams
يتلقى فريقك الطلبات الجديدة والتنبيهات على Teams، ويمكن لوكيلك إرسال الرسائل وإنشاء المهام.
طلب قرض من البداية إلى النهاية
- 01
يقرأ المستند ويملأ الحقول
تُرفع الهوية أو الشهادة الضريبية أو نموذج التوقيع، فتقرأ خطوة رفع الملف المعلومات من الملف. ويراجع العميل ما قُرئ ويؤكّده بدل أن يكتب.
- 02
يكمل الباقي بالمحادثة
ما لا يرد في المستند يسأل عنه الأفاتار سؤالًا بسؤال. وتُؤخذ المبالغ وأرقام الآيبان والبطاقات بفحوص الصيغة الخاصة بها.
- 03
يعرض ملخّصًا قبل التأكيد
تعرض خطوة الملخّص على العميل كل ما جُمع في شاشة واحدة، ويُصحَّح الخطأ في مكانه. وإن لم تتحقق قاعدة وضعتموها يُظهر الوكيل ذلك قبل التأكيد النهائي.
- 04
يسلّم الطلب كبيانات منظّمة
تبقى الإجابات والملفات المرفوعة والمعلومات المقروءة منها في سجل واحد داخل لوحتكم، ومعها نص المحادثة كاملًا.
التحكم يبقى بيدك
يجيب من معلوماتك فقط
تأتي الإجابات من قاعدة معارفك وقواعدك والأنظمة التي تربطها.
يحوّل إلى فريقك عند الحاجة
عند سؤال خارج النطاق أو حالة استثنائية، يرسل الطلب إلى فريقك ومعه نص المحادثة كاملاً.
كل محادثة في لوحتك
المعلومات المجمّعة والملفات المرفوعة ونص المحادثة في سجل واحد. وترى أيضاً الخطوة التي توقفت عندها المحادثة غير المكتملة.
يتحدث أكثر من 20 لغة
يتحدث العميل أو يكتب بلغته، ويرد الوكيل باللغة نفسها. لا تحتاج إلى وكيل منفصل لكل لغة.
إعداد دون برمجة
اكتب ما تحتاجه ويبني الذكاء الاصطناعي الخطوات، أو اربط الخطوات بنفسك في اللوحة.
بياناتك في مساحة عملك
أنت تقرر ما يُسأل عنه وما يُحفظ. لا يرى السجلات إلا أعضاء الفريق الذين تمنحهم الصلاحية.
الأسئلة الشائعة
أي المستندات يستطيع قراءتها؟
تقرأ خطوة رفع الملف في الوكيل المعلومات من صورة أو ملف PDF أو Word أو Excel مرفوع، ومن يبني الوكيل يحدّد المعلومات المطلوبة. وإن أردتم، يرى العميل ما قُرئ ويصحّحه قبل التأكيد.
وماذا لو تعذّرت قراءة المستند؟
لا يمضي الوكيل على عمياء: للملف الذي تتعذّر قراءته أو تنقصه معلومات أو لا يشبه المستند المتوقع وكيل خاص. يوضّح الأفاتار ما حدث ويطلب رفعًا جديدًا.
أين تُحفظ البيانات؟
تبقى الحقول المجمَّعة ونص المحادثة في مساحة عملكم وتظهر في لوحتكم. وأنتم من يقرّر ما يسأل عنه الوكيل وما يُحفظ.
هل يتصل بنظام الطلبات الحالي لدينا؟
نعم. تستطيع خطوات المسار استدعاء واجهة برمجية، والتفرّع حسب الاستجابة، وكتابة النتيجة في نظامكم.