1. التكاملات
  2. Trello

تكامل Trello: الطلبات والمهام تُفتح بطاقاتٍ على لوحتك

يتيح تكامل Trello في Agenola لوكلائك إنشاء البطاقات على لوحة Trello وتحديثها وإضافة التعليقات وقوائم التحقق. فالشكوى أو طلب الشراء أو طلب المحتوى يُفتح بطاقةً على اللوحة التي يستخدمها فريقك. يتم الربط بحساب Trello بنقرة واحدة.

كيف يعمل

تُنشأ البطاقة بخطوة Trello تضيفها إلى الوكيل، أو بإجراء تفعّله في تبويب «التكاملات» في خطوة «مساعد ذكي». لا تصل طلبات الدعم إلى اللوحة من تلقاء نفسها؛ أنت من يقرر في الوكيل ما يصبح بطاقة.

تُختار اللوحة والقائمة في الخطوة لا في صفحة الربط، فيمكن لوكلاء مختلفين إنشاء بطاقات على لوحات مختلفة. ويمكن ملء عنوان البطاقة ووصفها من إجابات الزائر.

تشمل الخطوات البطاقات والتعليقات والمرفقات والتسميات وقوائم التحقق والقوائم واللوحات وأعضاء اللوحة.

  • تعمل خطوات Trello باسم الشخص الذي أنشأ الربط؛ وإذا غادر هذا الشخص لوحة تتوقف الخطوات على تلك اللوحة ويلزم أن يعيد أحد أعضاء الفريق الربط.
  • خطوات الحذف وإخراج الأعضاء لا تعمل حتى تُحدَّد خانة التأكيد في الخطوة.
  • إذا لم يُستخدم الربط 90 يومًا يسحب Trello الإذن، وعندها تلزم إعادة الربط.

ماذا يفعل

تُولَّد هذه القائمة من المصدر نفسه الذي تُولَّد منه صفحة Trello في اللوحة: ما لم يُذكر هنا لا نفعله مع Trello. خطوات المسار في محرر المسار تحت إضافة خطوة ← التكاملات ← Trello.

مرفقإجراء · خطوة في المسار4
  • إضافة مرفق

    يرفق رابطًا بالبطاقة.

  • حذف المرفق

    يحذف مرفقًا من البطاقة نهائيًا.

  • جلب المرفق

    يقرأ اسم المرفق ورابطه.

  • جلب المرفقات

    يعيد كل مرفقات البطاقة كقائمة.

لوحةإجراء · خطوة في المسار4
  • إنشاء لوحة

    ينشئ لوحة فارغة.

  • حذف اللوحة

    يحذف اللوحة وكل ما فيها نهائيًا.

  • جلب اللوحة

    يقرأ اسم اللوحة ورابطها ووصفها.

  • تحديث اللوحة

    يغيّر اسم اللوحة أو وصفها أو حالتها.

عضو اللوحةإجراء · خطوة في المسار4
  • إضافة عضو

    يضيف مستخدم Trello إلى اللوحة بمعرّفه.

  • جلب الأعضاء

    يعيد أعضاء اللوحة كقائمة.

  • دعوة عضو

    يرسل دعوة إلى اللوحة إلى عنوان بريد إلكتروني.

  • إزالة العضو

    يزيل عضوًا من اللوحة.

بطاقةإجراء · خطوة في المسار4
  • إنشاء بطاقة

    ينشئ بطاقة في القائمة المختارة.

  • حذف البطاقة

    يحذف البطاقة نهائيًا.

  • جلب البطاقة

    يقرأ اسم البطاقة ورابطها وقائمتها وتاريخ استحقاقها.

  • تحديث البطاقة

    يغيّر اسم البطاقة أو وصفها أو قائمتها أو تاريخ استحقاقها أو حالتها.

تعليق البطاقةإجراء · خطوة في المسار3
  • إضافة تعليق

    يكتب تعليقًا على البطاقة.

  • حذف التعليق

    يحذف تعليقًا من البطاقة نهائيًا.

  • تحديث التعليق

    يغيّر نص تعليق على البطاقة.

قائمة تحققإجراء · خطوة في المسار9
  • إنشاء قائمة تحقق

    يضيف قائمة تحقق جديدة إلى البطاقة.

  • إضافة بند

    يضيف بندًا إلى قائمة التحقق.

  • حذف قائمة التحقق

    يحذف قائمة التحقق مع بنودها.

  • حذف البند

    يحذف بندًا من البطاقة.

  • جلب قائمة التحقق

    يقرأ قائمة التحقق وبنودها.

  • جلب قوائم التحقق

    يعيد قوائم التحقق في البطاقة كقائمة.

  • جلب البند

    يقرأ اسم البند وحالته.

  • جلب البنود المكتملة

    يعيد البنود المكتملة في البطاقة كقائمة.

  • تحديث البند

    يغيّر اسم البند أو حالته.

تسميةإجراء · خطوة في المسار7
  • إضافة تسمية إلى البطاقة

    يضيف إحدى تسميات اللوحة إلى البطاقة.

  • إنشاء تسمية

    يضيف تسمية جديدة إلى اللوحة.

  • حذف التسمية

    يحذف التسمية من اللوحة ومن كل البطاقات.

  • جلب التسمية

    يقرأ اسم التسمية ولونها.

  • جلب التسميات

    يعيد تسميات اللوحة كقائمة.

  • إزالة التسمية من البطاقة

    يزيل التسمية من البطاقة؛ وتبقى في اللوحة.

  • تحديث التسمية

    يغيّر اسم التسمية أو لونها.

قائمةإجراء · خطوة في المسار6
  • أرشفة القائمة

    يؤرشف القائمة أو يعيدها من الأرشيف.

  • إنشاء قائمة

    يضيف قائمة جديدة إلى اللوحة.

  • جلب القائمة

    يقرأ اسم القائمة وحالتها.

  • جلب القوائم

    يعيد قوائم اللوحة كقائمة.

  • جلب بطاقات القائمة

    يعيد البطاقات في القائمة كقائمة.

  • تحديث القائمة

    يغيّر اسم القائمة.

أمثلة محادثات

شكوى تصبح بطاقة بقائمة تحقق

الزائر: وصلت الأريكة أمس وإحدى أرجلها مكسورة.

الوكيل: نعتذر عن ذلك. هل تشاركني رقم الطلب ورقم هاتف؟ سأوجّه فريقنا إلى الاستبدال.

الزائر: الطلب 7812، ‎+971 52 444 5566

الوكيل: سجّلت الشكوى، وسيتصل بك فريقنا بشأن الاستبدال.

خلف الكواليس: تنشئ خطوة «إنشاء بطاقة» بطاقة "رجل مكسورة – الطلب 7812" في قائمة "جديد" بلوحة "الشكاوى". وتضيف «إنشاء قائمة تحقق» و«إضافة بند» البنود "الاتصال بالعميل" و"شحن القطعة" و"تأكيد الإغلاق".

طلب محتوى يصبح بطاقة بتسمية

الزائر: نحتاج تصميمًا لوسائل التواصل لفرعنا الجديد قبل 15 نوفمبر.

الوكيل: سأحيل الطلب إلى فريق التصميم. لأي فرع هو، ولأي منصة التصميم؟

الزائر: فرع مرسى دبي، Instagram

الوكيل: أُضيف طلبك إلى لوحة فريق التصميم.

خلف الكواليس: تنشئ خطوة «إنشاء بطاقة» البطاقة في قائمة "طلبات التصميم"، وفي وصفها الفرع والمنصة والتاريخ المطلوب. وتضع خطوة «إضافة تسمية إلى البطاقة» تسمية "Instagram".

الإعداد

  1. 1في Agenola افتح التكاملات ← Trello، واضغط «الاتصال بـ Trello» وامنح الإذن بحساب Trello.
  2. 2في محرر المسار أضف خطوة «إنشاء بطاقة» من «إضافة خطوة» ← «التكاملات» ← Trello، واختر اللوحة والقائمة في الخطوة.
  3. 3املأ عنوان البطاقة ووصفها من إجابات الزائر. وإن أردت أن ينشئ الوكيل نفسه البطاقات فاختر الإجراء من تبويب «التكاملات» في خطوة «مساعد ذكي».

الإعداد بالتفصيل: كيف أنشئ سجلات في Trello وJira؟

الأذونات ووجهة بياناتك

  • ما يُرسل إلى Trello: عنوان البطاقة ووصفها وتسمياتها وتعليقاتها وقوائم التحقق والمرفقات؛ والحقول التي تحددها في الخطوة.
  • ما يُقرأ من Trello: فقط عندما تطلبه خطوة، بيانات اللوحات والقوائم والبطاقات والأعضاء؛ واللوحات التي يراها الحساب المربوط لأداتي اختيار اللوحة والقائمة.
  • الأذونات المطلوبة: قراءة اللوحات وكتابتها، وقراءة بيانات الحساب، والوصول دون اتصال ليستمر الربط في العمل.
  • تُحفظ بيانات الربط مشفّرة على الخادم. لا يربط Trello أو يزيل ربطه إلا مالك مساحة العمل والمديرون؛ ويمكنك أيضًا سحب الإذن من إعدادات حسابك في Trello.

تكاملات ذات صلة

عرض كل التكاملات

الأسئلة الشائعة

هل يصبح كل طلب دعم بطاقة في Trello؟

لا. لا تُنشأ البطاقة إلا بخطوة Trello تضيفها إلى الوكيل أو بإجراء تفعّله للوكيل. أنت من يقرر في الوكيل أي المحادثات تصبح بطاقات.

أين أختار اللوحة والقائمة للبطاقة؟

في خطوة Trello داخل الوكيل. تُحمَّل اللوحات والقوائم مباشرة من Trello، ويمكن لوكلاء مختلفين إنشاء بطاقات على لوحات مختلفة.

ماذا يحدث إذا غادر الفريقَ الشخصُ الذي ربط Trello؟

تعمل خطوات Trello باسم ذلك الشخص، فإذا أُخرج من لوحة توقفت الخطوات على تلك اللوحة. وينبغي أن يزيل أحد أعضاء الفريق الربط ويعيد إنشاءه بحسابه.

جرّب ربط Trello على حسابك

تستخدم Agenola وشركاؤنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين الموقع وعرض إعلانات ملائمة لك. نحسب أي إعلاناتنا تجلب الزوار دون استخدام اسمك أو بريدك الإلكتروني؛ وأي شيء أكثر من ذلك لا يحدث إلا إذا سمحت به. سياسة الخصوصية(يُفتح في علامة تبويب جديدة)