التقنية والبرمجيات
من الدعم إلى العرض التوضيحي وكيل يعرف منتجك
يجيب الوكيل عن أسئلة عملائك من توثيقك، ويحوّل المشكلة التي لا يحلها إلى مكتب المساعدة مع لقطة شاشة، ويحجز للشركات التي تريد عرضاً توضيحياً موعداً في تقويم فريق المبيعات.
Intercom
Jiraالتقنية والبرمجيات
حل أسرع وتذاكر أقل
إجابات من التوثيق
تُجاب أسئلة الإعداد والاستخدام من مقالات المساعدة لديك، ولا تصل الأسئلة المتكررة إلى قائمة التذاكر.
تذاكر مكتملة
تُجمع المشكلة والحساب ولقطة الشاشة، وتُفتح التذكرة في مكتب المساعدة مع نص المحادثة.
مواعيد العروض للمبيعات
يُسأل عن بيانات الشركة واحتياجها، ويُحجز العرض في وقت شاغر بتقويم فريق المبيعات.
يُعدّ من لوحة واحدة ويعمل في كل قناة
قاعدة المعارف والتكاملات والوكلاء في اللوحة نفسها. ويعمل الوكيل الذي تُعدّه في كل قناة بالمعلومات نفسها والخطوات نفسها.
قاعدة المعرفة
معلومات عن خدماتك وأزواج سؤال-جواب جاهزة. تجيب خطوة «مساعد ذكي» في المسار من هذه القاعدة.
- الخدمات والأسعارنصمشترك (كل الوكلاء)
- example.com/faqصفحة ويبمشترك (كل الوكلاء)
- دليل الاستخدام.pdfملفمشترك (كل الوكلاء)
- قواعد الإرجاع والإلغاءنصمشترك (كل الوكلاء)
- example.com/contactصفحة ويبمشترك (كل الوكلاء)
- قائمة الأسعار.pngصورةمشترك (كل الوكلاء)
Telegramالتكاملات
Zendesk
أرسل الطلبات المفتوحة في المحادثة إلى قائمة الدعم لديك.
تقويم Google
دع وكيلك يعرض الأوقات المتاحة ويكتب الأحداث في تقويمك.
Shopify
منتجات متجرك ومخزونه وأسعاره.
Slack
يتلقى فريقك الطلبات الجديدة والتنبيهات على Slack، ويمكن لوكيلك النشر في القنوات.
Gmail
دع وكيلك يرسل البريد ويبحث فيه ويردّ عليه ويصنّفه.
Freshdesk
أرسل الطلبات المفتوحة في المحادثة إلى قائمة الدعم لديك.
جداول بيانات Google
دع وكيلك يكتب الإجابات في الجدول ويعثر على الصفوف ويقرؤها.
Microsoft Teams
يتلقى فريقك الطلبات الجديدة والتنبيهات على Teams، ويمكن لوكيلك إرسال الرسائل وإنشاء المهام.
تذكرة دعم من البداية إلى النهاية
- 01
يجيب من التوثيق
يصف العميل المشكلة؛ يبحث الوكيل في مقالات المساعدة لديك ويشرح الحل خطوة بخطوة.
- 02
يأخذ الحساب والمشكلة
للمشكلة التي لم تُحل يُؤخذ البريد الإلكتروني واسم الحساب ووصف المشكلة مع التحقق من الصيغة.
- 03
يأخذ لقطة الشاشة
يرفع العميل لقطة لشاشة الخطأ، ويُرفق الملف بالتذكرة.
- 04
يفتحها في مكتب المساعدة
تُفتح التذكرة في Zendesk أو Freshdesk أو Intercom مع نص المحادثة، ولا يبدأ فريقك من الصفر.
إجابة من أول رسالة حتى الحل
أربع محادثات نموذجية، من تذكرة دعم إلى حجز عرض توضيحي، والسجل الذي تتركه كل منها في لوحتك.
أسئلة المنتج والإعداد
يجيب عن أسئلة الاستخدام من وثائقكم، ويحوّل إلى الفريق عند الحاجة.
أسئلة المنتج والإعداد
التحكم يبقى بيدك
يجيب من معلوماتك فقط
تأتي الإجابات من قاعدة معارفك وقواعدك والأنظمة التي تربطها.
يحوّل إلى فريقك عند الحاجة
عند سؤال خارج النطاق أو حالة استثنائية، يرسل الطلب إلى فريقك ومعه نص المحادثة كاملاً.
كل محادثة في لوحتك
المعلومات المجمّعة والملفات المرفوعة ونص المحادثة في سجل واحد. وترى أيضاً الخطوة التي توقفت عندها المحادثة غير المكتملة.
يتحدث أكثر من 20 لغة
يتحدث العميل أو يكتب بلغته، ويرد الوكيل باللغة نفسها. لا تحتاج إلى وكيل منفصل لكل لغة.
إعداد دون برمجة
اكتب ما تحتاجه ويبني الذكاء الاصطناعي الخطوات، أو اربط الخطوات بنفسك في اللوحة.
بياناتك في مساحة عملك
أنت تقرر ما يُسأل عنه وما يُحفظ. لا يرى السجلات إلا أعضاء الفريق الذين تمنحهم الصلاحية.
الأسئلة الشائعة
مع أي مكاتب مساعدة يعمل؟
Zendesk وFreshdesk وGorgias وIntercom. تصل التذاكر إلى صندوق الوارد الذي يستخدمه فريقك، ويمكنك أيضاً تلقي الإشعارات في Slack أو Microsoft Teams.
كيف يتعلم توثيقنا؟
تضيف عنوان صفحات المساعدة أو ملفاتك إلى قاعدة المعارف، ويجيب الوكيل منها فقط.
هل يمكن إضافته داخل منتجنا؟
تضيف الوكيل إلى موقعك أو إلى واجهة تطبيقك على الويب بالرمز القصير الذي تعطيه اللوحة، ولا يفتح إلا على العناوين التي تسمح بها.