طلبات البيانات الشخصية: تنزيل محادثات العميل أو حذفها

متى تستخدمه؟

قد يسألك أحد عملائك عمّا تحتفظ به عنه من محادثاته مع الوكيل، أو يطلب حذفه. ويوجب قانون حماية البيانات التركي (KVKK) الرد على هذه الطلبات خلال 30 يومًا على الأكثر، واللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) خلال شهر واحد.

تأكد أولًا من أن الطلب صادر فعلًا من ذلك الشخص، كأن يأتي من عنوان البريد الإلكتروني الوارد في المحادثة؛ فلا ينبغي أن تصل المحادثات إلى شخص آخر.

العثور على محادثات الشخص

1. افتح «المحادثات» من القائمة.
2. اختر «طلب بيانات شخصية» من قائمة النقاط الثلاث في أعلى الصفحة.
3. اكتب البريد الإلكتروني للشخص أو رقم هاتفه واضغط «البحث عن المحادثات».

إذا كنت داخل محادثة فهناك طريق أقصر: اختر «طلب بيانات شخصية» من قائمة النقاط الثلاث في المحادثة. تُفتح النافذة ببيانات ذلك الشخص وتعثر على محادثاته تلقائيًا.

يُبحث عن البريد الإلكتروني دون تمييز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة: في المحادثة وفي إجابات الوكيل وفي الطلب المفتوح من المحادثة. وفي الهاتف لا تؤثر المسافات والشرطات والأقواس ورمز الدولة والصفر في البداية. ولا يُبحث برقم أقصر من تسعة أرقام، لأنه قد يجلب محادثات شخص آخر.

تسليم الملف لمن طلب بياناته

اضغط «تنزيل المحادثات». تُنزَّل كل المحادثات التي عُثر عليها مع تواريخها في ملف نصي واحد. أنت من يرسل الملف إلى الشخص؛ فاللوحة لا ترسل إليه شيئًا من تلقاء نفسها.

حذف بيانات من طلب الحذف

اضغط «حذف المحتوى» ثم أكّد.

• ما يُحذف: ما كتبه الطرفان، وإجابات الوكيل، والطلبات المفتوحة من المحادثات، والملفات المرفوعة.
• ما يبقى: تاريخ المحادثة وخطواتها وأعدادها. لا تتغير أرقامك في التحليلات. وعند فتح المحادثة يظهر أن محتواها حُذف بطلب من العميل.
• لا يمكن التراجع عن الحذف. إذا طلب الشخص الملف والحذف معًا فنزّل الملف أولًا.

النسخ في أماكن أخرى

يشمل الحذف المحادثات الموجودة في Agenola فقط. احذف ما يلي من الخدمة نفسها:

• الطلبات المرسلة إلى مكتب المساعدة لديك،
• الإشعارات المرسلة إلى قنوات الفريق أو بالبريد الإلكتروني،
• سجل العميل في متجرك.

الطلبات الواردة من Shopify

إذا كان متجرك مرتبطًا بـShopify فإن الطلبات التي يرسلها Shopify تُعالَج تلقائيًا:

• إذا طلب العميل الحذف، يُحذف محتوى محادثاته.
• إذا طلب بياناته، تصل رسالة بريد إلكتروني إلى المالك والمديرين، ويفتح الزر الموجود فيها محادثات ذلك الشخص.
• إذا أزلت التطبيق من متجرك، يُحذف أيضًا محتوى محادثات الوكيل في ذلك المتجر بموجب الطلب الذي يرسله Shopify بعد 48 ساعة.

السجل

تُسجَّل كل عملية تنزيل وحذف في سجل التدقيق مع من قام بها. أما البحث وحده فلا يُسجَّل.