دع الأفاتار يستقبل الأسئلة التي تشغل فريق الدعم

ما الذي يحدث في صندوق الدعم

• يصل السؤال نفسه عشرات المرات يوميًا ويُجاب عليه يدويًا في كل مرة.
• يكتب العميل دون رقم الطلب، فيسأل الفريق وينتظر.
• تصل طلبات الإرجاع بالبريد وبيانات السبب والمنتج والشحن متفرّقة.
• الأسئلة التي تصل خارج الدوام تنتظر الغد، وينصرف العميل في هذه الأثناء.

كيف يتعامل الأفاتار مع السؤال

1. 1

   يأخذ رقم الطلب بصيغته

   لا يضيع الرقم في نص حر: يُطلب كحقل ويُفحص شكله. وإذا لم يجده العميل، يدلّه الأفاتار على مكانه.

2. 2

   يقرأ الحالة من نظامكم

   ترتبط خطوة القائمة بواجهة الطلبات لديكم، فيقرأ الأفاتار حالة الشحن والموعد المتوقّع؛ ولا يخترع إجابة.

3. 3

   يأخذ طلب الإرجاع كاملًا

   يُسأل عن المنتج وسبب الإرجاع وصورة عند الحاجة، واحدًا تلو الآخر، فيُفتح السجل بلا حقول ناقصة.

4. 4

   يسلّم الطلب جاهزًا

   تصل الإجابات والصور المرفوعة ونص المحادثة إلى لوحتكم في سجل واحد، فلا يبدأ الفريق من الصفر.

أسئلة متكرّرة