تكامل Zendesk: المحادثة التي لا يحلّها الوكيل تصبح تذكرة في Zendesk

كيف يعمل

عندما يريد الزائر شخصًا أو لا يكون الوكيل متأكدًا، يُؤخذ طلب: الموضوع والتفاصيل وبيانات التواصل. يصل إلى لوحتك ويُفتح في Zendesk. في أعلى النص ملاحظة التسليم (ملخص والخطوة الأولى المقترحة)، ثم اسم الزائر وتواصله والوكيل المصدر ونص المحادثة. يقرأ الموظف الأسطر الثلاثة الأولى ويتولى الأمر.

يُكتب بريد مقدّم الطلب فقط إن كان بريدًا حقيقيًا: يرسل Zendesk الرد إليه، وعنوان مختلق يجعل الموظف يكتب ردًا لا يصل إلى أحد. رقم الهاتف يبقى في النص.

تُقرأ الحالة من Zendesk: عند فتح شاشة الطلبات في اللوحة تُسأل الحالات من Zendesk، والتذكرة المحلولة هناك تظهر محلولة في اللوحة. لا تُعدّ webhooks.

• يستخدم الاتصال تطبيق Agenola في Zendesk: تكتب عنوان Zendesk الخاص بك وتمنح الإذن في Zendesk. يجب أن يكون الحساب المانح موظفًا أو مديرًا؛ تعمل التذاكر وخطوات المسار باسم ذلك الشخص.
• مكتب مساعدة واحد لكل مساحة عمل.
• إذا لم يُستخدم الاتصال 90 يومًا يلغي Zendesk الإذن؛ عندها تعيد الربط.
• إزالة الاتصال تلغي أيضًا إذن Agenola في Zendesk.

ماذا يفعل

تُولَّد هذه القائمة من المصدر نفسه الذي تُولَّد منه صفحة Zendesk في اللوحة: ما لم يُذكر هنا لا نفعله مع Zendesk. خطوات المسار في محرر المسار تحت إضافة خطوة ← التكاملات ← Zendesk.

أمثلة محادثات

الإعداد

تطبيقنا لدى Zendesk قيد الموافقة حاليًا. حتى تصدر الموافقة لا يكون الاتصال متاحًا للجميع؛ وعند الموافقة تسري خطوات هذه الصفحة كما هي.

1. 1في Agenola افتح التكاملات ← Zendesk واكتب عنوان Zendesk الخاص بك (yourcompany.zendesk.com) واضغط "الربط بـ Zendesk".
2. 2امنح الإذن في الصفحة التي يفتحها Zendesk. لا تنسخ مفتاحًا ولا رمزًا؛ ويجب أن يكون الحساب المانح موظفًا أو مديرًا.
3. 3انتهى: تبدأ الطلبات المفتوحة في الدردشة بالوصول إلى Zendesk. اختياريًا أضف خطوات Zendesk في محرر المسار؛ تأتي التذاكر والمستخدمون والمؤسسات حيّة من Zendesk.

الإعداد بالتفصيل: كيف أربط Zendesk أو Intercom أو Freshdesk؟

الأذونات ووجهة بياناتك

• ما يُرسل إلى Zendesk: موضوع الطلب، وملاحظة التسليم، واسم الزائر وتواصله، واسم الوكيل المصدر، ونص المحادثة؛ وفي خطوات المسار الحقول التي تكتبها. لا تسجيلات صوتية (لا تُحفظ أصلًا).
• ما يُقرأ من Zendesk: حالة التذاكر المحالة (عند فتح شاشة الطلبات، أحدث 300) والتذاكر والمستخدمون والمؤسسات عندما تطلبها خطوة مسار.
• الإذن المطلوب: قراءة وكتابة عامة (نطاقا "read" و"write" في Zendesk). تُخزَّن بيانات الاتصال مشفّرة على الخادم؛ ويُجدَّد الرمز المؤقت تحت قفل.
• لا يغيّر الاتصال إلا مالك مساحة العمل والمديرون؛ وإزالته تلغي أيضًا إذن Agenola في Zendesk.