تكامل Intercom: المحادثة المُسلَّمة في صندوق وارد Intercom

كيف يعمل

يُفتح الطلب المُسلَّم من جهة اتصال: يُبحث عن جهة الاتصال أولًا في Intercom بالبريد وتُنشأ إن لم توجد. افتراضيًا تصل محادثة إلى صندوق الوارد؛ وإن اخترت أحد أنواع التذاكر لديك في Intercom في بطاقة الاتصال، تُفتح الطلبات تذاكر من ذلك النوع. يحوي النص ملاحظة التسليم وبيانات الزائر والوكيل المصدر ونص المحادثة.

تعمل خطوات المسار مع Intercom 2.16: العميل المحتمل (lead) والمستخدم كائن "contact" واحد يفصل بينهما الدور. خطوة بدء المحادثة تفتح المحادثة كرسالة من جهة الاتصال، لأن واجهة Intercom لا تبدأ محادثات جديدة من مدير. تُكتب الردود والملاحظات الداخلية والإغلاق وتحديثات التذاكر باسم المدير الذي ربط الاتصال.

تُقرأ الحالة: عند فتح شاشة الطلبات تُسأل حالة المحادثة أو التذكرة من Intercom وتنعكس في اللوحة.

• تُقرأ منطقة البيانات (الولايات المتحدة، أوروبا، أستراليا) من Intercom عند الربط؛ لا تُسأل عنها. وإن كنت تسجّل الدخول عبر Google فهناك أزرار خاصة بالمنطقة.
• مكتب مساعدة واحد لكل مساحة عمل.
• إزالة الاتصال تزيل أيضًا Agenola من مساحة عمل Intercom لديك.

ماذا يفعل

تُولَّد هذه القائمة من المصدر نفسه الذي تُولَّد منه صفحة Intercom في اللوحة: ما لم يُذكر هنا لا نفعله مع Intercom. خطوات المسار في محرر المسار تحت إضافة خطوة ← التكاملات ← Intercom.

أمثلة محادثات

الإعداد

تطبيقنا لدى Intercom قيد الموافقة حاليًا. حتى تصدر الموافقة لا يكون الاتصال متاحًا للجميع؛ وعند الموافقة تسري خطوات هذه الصفحة كما هي.

1. 1في Agenola افتح التكاملات ← Intercom واضغط "الربط بـ Intercom"؛ إن كانت مساحة عملك في أوروبا أو أستراليا وتسجّل الدخول عبر Google فاستخدم زر المنطقة.
2. 2امنح الإذن في الصفحة التي يفتحها Intercom. لا تنسخ رمزًا؛ تُكتشف منطقة بياناتك تلقائيًا.
3. 3اختر هل تُفتح طلبات الدردشة محادثات أم تذاكر من أحد أنواع التذاكر لديك في Intercom (الافتراضي: محادثة).
4. 4اختياريًا أضف خطوات Intercom في محرر المسار؛ تأتي جهات الاتصال والشركات والمحادثات وأنواع التذاكر حيّة من Intercom.

الإعداد بالتفصيل: كيف أربط Zendesk أو Intercom أو Freshdesk؟

الأذونات ووجهة بياناتك

• ما يُرسل إلى Intercom: بريد الزائر واسمه، وموضوع الطلب، وملاحظة التسليم، والوكيل المصدر، ونص المحادثة؛ وفي خطوات المسار الحقول التي تكتبها.
• ما يُقرأ من Intercom: المدير ومنطقة البيانات عند الربط، وأنواع التذاكر (للاختيار)، وحالة المحادثات والتذاكر المحالة (عند فتح شاشة الطلبات)، وجهات الاتصال والشركات والمحادثات والتذاكر عندما تطلبها خطوة مسار.
• الأذونات معرّفة في تطبيق Agenola في Intercom ومحدودة بما تحتاجه إحالة الطلبات وخطوات المسار (جهات الاتصال والشركات والمحادثات والتذاكر). تُخزَّن بيانات الاتصال مشفّرة على الخادم.
• لا يغيّر الاتصال إلا مالك مساحة العمل والمديرون؛ وإزالته تزيل Agenola من مساحة عمل Intercom لديك.