تكامل Freshdesk: المحادثة المُسلَّمة تصبح تذكرة في Freshdesk

كيف يعمل

عندما يريد الزائر شخصًا يُؤخذ طلب ويُفتح في Freshdesk: الموضوع، وفي النص ملاحظة التسليم واسم الزائر وتواصله والوكيل المصدر ونص المحادثة. إن وسم الوكيل المحادثة بالعاجلة تُفتح التذكرة بأولوية عالية. يُكتب بريد مقدّم الطلب فقط إن كان بريدًا حقيقيًا.

يستخدم الاتصال مفتاح API: لا يوجد OAuth لواجهة Freshdesk، وOAuth الخاص بـ Freshworks لا يغطيها. تُكتب التذاكر والردود والملاحظات باسم الموظف مالك المفتاح؛ وإن غادر ذلك الشخص ينقطع الاتصال، فاستخدم مفتاح حساب دعم مشترك.

تُقرأ الحالة: عند فتح شاشة الطلبات تُسأل الحالات من Freshdesk وتنعكس في اللوحة.

• تتجاوز خطوات المسار عمليات جهات الاتصال والتذاكر في n8n: رد أو ملاحظة داخلية على التذكرة، وبحث بالبريد والحالة والأولوية والوسم، وجلب سلسلة المراسلات.
• الحالة والأولوية أرقام في Freshdesk؛ وفي الخطوة تختارهما بالاسم (مفتوحة، معلّقة، محلولة، مغلقة؛ منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة).
• مكتب مساعدة واحد لكل مساحة عمل.

ماذا يفعل

تُولَّد هذه القائمة من المصدر نفسه الذي تُولَّد منه صفحة Freshdesk في اللوحة: ما لم يُذكر هنا لا نفعله مع Freshdesk. خطوات المسار في محرر المسار تحت إضافة خطوة ← التكاملات ← Freshdesk.

أمثلة محادثات

الإعداد

1. 1في Freshdesk انقر صورة ملفك ← Profile settings وانسخ المفتاح من "Your API Key" على اليمين. مفتاح حساب دعم مشترك أكثر ثباتًا.
2. 2في Agenola افتح التكاملات ← Freshdesk وأدخل عنوان حسابك (yourcompany.freshdesk.com) والمفتاح؛ يُختبر الاتصال قبل الحفظ ويُتحقق من صلاحية المفتاح لفتح التذاكر.
3. 3انتهى: تصل الطلبات المفتوحة في الدردشة إلى Freshdesk. اختياريًا أضف خطوات Freshdesk في محرر المسار؛ تأتي التذاكر وجهات الاتصال حيّة من Freshdesk.

الإعداد بالتفصيل: كيف أربط Zendesk أو Intercom أو Freshdesk؟

الأذونات ووجهة بياناتك

• ما يُرسل إلى Freshdesk: موضوع الطلب، وملاحظة التسليم، واسم الزائر وتواصله، والوكيل المصدر، ونص المحادثة، والأولوية؛ وفي خطوات المسار الحقول التي تكتبها.
• ما يُقرأ من Freshdesk: حالة التذاكر المحالة (عند فتح شاشة الطلبات)، والتذاكر وسلاسل المراسلات وجهات الاتصال عندما تطلبها خطوة مسار.
• يُخزَّن مفتاح API مشفّرًا على الخادم ولا يُعرض مرة أخرى؛ لا يغيّر الاتصال إلا مالك مساحة العمل والمديرون.
• تُكتب السجلات باسم مالك المفتاح؛ وإن جدّد ذلك الموظف مفتاحه تعيد الربط.