تحليل المحادثات
كل محادثة تُقيَّم وفق معاييرك
يقيّم الذكاء الاصطناعي كل محادثة مكتملة وفق المعايير التي تكتبها: بنعم أو لا أو بدرجة. وتحصل المحادثة على درجة عامة من 0 إلى 100. ويُظهر تحليل المشاعر في أي رسالة كتب الزائر بسلبية، وأين شعر بالإحباط.
السبب والمصدر
يُكتب سبب كل درجة
لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بإعطاء درجة. فلكل معيار يكتب ما استند إليه قراره: إجابة قدّمها الزائر، أو رسالة في المحادثة، أو مستند رفعه. تنقر على الرسالة فتنتقل المحادثة إلى ذلك السطر.
- تذكر كل نتيجة مستوى الثقة: مؤكدة بالبيانات، أو تستند جزئيًا إلى أقوال الزائر، أو لا توجد بيانات.
- المعلومة التي ذكرها الزائر في المحادثة فقط لا تُعدّ بموثوقية إجابة أدخلها في نموذج أو مستند رفعه.
- إذا لم تكفِ البيانات لاتخاذ قرار، تكون النتيجة «غير محدد» ولا تدخل في الدرجة العامة.
أنت تقرر ما يُقاس
معاييرك الخاصة
تكتب لكل معيار اسمًا وتعليمات: «هل الميزانية أعلى من 2,500 دولار؟» أو «هل حُلّت المشكلة؟». ويُقيَّم المعيار بنعم أو لا، أو وفق أعلى درجة تحددها. ويمكنك إضافة دليل التقييم لديك كمستند أو رابط.
يقرأ المستندات أيضًا
إن أردت، يُقيَّم كذلك محتوى المستندات والصور التي رفعها الزائر في خطوة الملف. وما في المستند يُعدّ أوثق مما قيل في المحادثة.
يلاحظ الإحباط فورًا
عندما يغضب الزائر أو يطلب التحدث إلى شخص، يعتذر الوكيل باختصار ويعرض نقل الأمر إلى فريقك. ويصل إلى فريقك إشعار برابط المحادثة.
في ثلاث خطوات
اكتب المعايير
في تبويب «التقييم» في الوكيل، اكتب ما تريد قياسه.
انشر
يدخل التقييم في إصدار الوكيل، وتُقيَّم المحادثات التي تبدأ بعد النشر.
اقرأ النتائج
تُرتَّب المحادثات من الأعلى درجة. وترى لكل منها الملخص ونتيجة كل معيار وسببها.
Telegramتحليل المشاعر
كيف شعر الزائر طوال المحادثة
تُقرأ كل رسالة يكتبها الزائر للوكيل من جانبين: المشاعر (من سلبية جدًا إلى إيجابية جدًا) والإحباط (من لا يوجد إلى مرتفع). وتُظهر تفاصيل المحادثة رسمًا بيانيًا رسالةً برسالة وأسوأ لحظة، وتظهر شارة صغيرة تحت الرسائل السلبية. وتحليل المشاعر مفعّل في كل وكيل افتراضيًا.
لك وحدك
في لوحتك، وبلغتك، ومحدّث دائمًا
لا يراه الزائر
الدرجات والأسباب ونتائج المشاعر تظهر في لوحتك فقط.
بلغتك
تُكتب الأسباب والملخص باللغة الأساسية للوكيل، حتى لو تحدث الزائر بلغة أخرى.
يبقى محدّثًا
إذا عاد الزائر إلى محادثة منتهية وقدّم معلومات جديدة، تُقيَّم المحادثة من جديد وتحل الدرجة الجديدة محل القديمة.
ما يُنجز بتحليل المحادثات
تُظهر الدرجة من يُتواصل معه أولًا في الفرز الأولي، وأي المحادثات تحتاج إلى نظرة في الدعم.
البيع عبر الإنترنت
يقترح المنتجات ويضيفها إلى السلة ويجيب عن أسئلة الطلبات
دعم العملاء
يجيب عن الأسئلة على مدار الساعة ويحيل ما لا يحلّه إلى فريقك
المواعيد والحجوزات
يجد وقتًا متاحًا ويضيف الموعد إلى تقويمك
الطلبات وعروض الأسعار
يجمع البيانات والمستندات ويرسلها إلى فريقك
في مركز المساعدة
- كيف تُقيَّم المحادثات بالذكاء الاصطناعي؟حدّد المعايير في تبويب التقييم؛ يُجاب عن كل معيار بنعم أو لا أو يُمنح درجة، والدرجة الإجمالية من 0 إلى 100. ويُشغَّل تحليل المشاعر أو يُوقَف من التبويب نفسه.
- كيف أقرأ تحليلات الوكيل؟معدلات البدء والإكمال والنجاح، ومسار الخطوات، ومصادر الزيارات، وقائمة المحادثات، والتقييمات في تبويب واحد.
- كيف أُعدّ خطوة المساعد الذكي؟أنشئ وكيلًا يجيب عن الأسئلة الحرة عبر موجه النظام والنموذج وقاعدة المعرفة والأدوات والتكاملات، واضبط التحويلات والحدود.
- كيف أُعدّ خطوة «رفع ملف»؟استلم من الزائر ملفات PDF أو صورًا أو ملفات مكتبية، واقرأ إن شئت المعلومات التي فيها واحفظها في متغيرات ليؤكدها الزائر.
الأسئلة الشائعة
ماذا يقرأ التقييم؟
يقرأ إجابات الزائر عن الخطوات وما كتبه للوكيل. وإن أردت، يقرأ أيضًا محتوى المستندات المرفوعة. وما كتبه الوكيل يُقرأ للسياق فقط ولا يُعدّ من معلومات الزائر.
كيف تُحسب الدرجة العامة؟
هي متوسط المعايير على مقياس من 0 إلى 100: «ناجح» يُحسب 100 و«غير ناجح» 0؛ والمعيار ذو الدرجة يُقسم على أعلى درجة له (4 من 5 تُحسب 80). ولا تدخل نتائج «غير محدد» في المتوسط.
هل يستهلك من الرصيد؟
نعم. كل تقييم وكل تحليل مشاعر يستهلك من الرصيد، والتقييم الذي يقرأ المستندات يستهلك أكثر. ويظهر الاستهلاك سطرًا مستقلًا في تفاصيل رصيد المحادثة.
هل يرى الزائر النتيجة؟
لا. لا يرى النتائج إلا أعضاء مساحة عملك، والمالك والمدير هما من يغيّران الإعدادات.