كيف أرسل الأحداث إلى Zapier؟

ماذا يقدّم؟

تُرسل الأحداث في agenola إلى الـ Zap الخاص بك، وتستخدمها لبناء أعمال مثل صف في جدول أو سجل في CRM أو رسالة للفريق. هناك أربعة أحداث:

• «New Support Ticket»: فور فتح طلب. يحمل الموضوع والنص والاسم وبيانات التواصل والتدفق ودرجة الاستعجال والملخص ورابط الطلب في اللوحة.
• «Unanswered Question»: مرة واحدة عندما يُطرح السؤال نفسه الذي عجز المساعد عن إجابته للمرة الثالثة.
• «Tool Failing» و«Tool Recovered»: مرة عندما تتجاوز الاستدعاءات الفاشلة لأداة الحد، ومرة عندما تعود للعمل.

هذه الميزة مضمّنة في خطتي Growth وPro؛ وإن لم تكن في خطتك تظهر في الصفحة عبارة «هذه الميزة غير مضمّنة في خطتك.».

الإعداد خطوة بخطوة

1. في التكاملات ← Zapier اضغط «إنشاء مفتاح» في قسم «مفاتيح API» وانسخ القيمة؛ فهي تُعرض مرة واحدة فقط.
2. في Zapier أنشئ Zap جديدًا واختر agenola كتطبيق المشغّل.
3. الصق المفتاح عند ربط الحساب؛ ويتحقق Zapier منه عبر مساحة العمل هذه.
4. اختر أحد المشغّلات الأربعة وشغّل الـ Zap. وأثناء إعداد الـ Zap تُقرأ أحدث الطلبات والأسئلة بلا إجابة كبيانات نموذجية.
5. عند تشغيل الـ Zap يظهر الاشتراك في «الاشتراكات النشطة»، ويُحذف عند إيقافه.

المفاتيح والاشتراكات

• يُعرض المفتاح عند إنشائه فقط. إذا فقدته فاضغط «إلغاء» وأنشئ مفتاحًا جديدًا؛ وتتوقف الـ Zaps المرتبطة بالمفتاح الملغى.
• يبيّن عمود «آخر استخدام» متى استُخدم المفتاح آخر مرة.
• «حذف الاشتراك» يزيل اشتراكًا؛ ويبقى الـ Zap مفعّلًا في Zapier لكنه لا يتلقى أحداثًا. إيقافه وتشغيله يعيد ربطه.
• إنشاء المفاتيح وإلغاؤها للمالك والمديرين فقط.

Make أو n8n أو نظامك الخاص

تعمل النقاط نفسها مع أي أداة؛ والتفاصيل في قسم «Make أو n8n أو نظامك الخاص» في الصفحة. ترسل المفتاح في ترويسة Authorization: Bearer وتشترك بعنوان هدف. يجب أن يكون العنوان https، وتُرفض عناوين الشبكة الخاصة. وعند وقوع حدث تُرسل إلى العنوان مصفوفة JSON بعنصر واحد.

غير مشمول حاليًا

• الكتابة من Zapier إلى agenola (فتح طلب، إضافة سجل معرفة) غير متاحة بعد.
• لا تُعاد محاولة الإرسال الفاشل. وإذا أغلق Zapier الاشتراك يُزال الاشتراك.