خطوات الطلب وإجراء التكامل والنهاية

الطلب

تأخذ خطوة «طلب» موضوع الزائر وتضعه في قائمة «الطلبات» في اللوحة. يُسأل دائمًا عن الموضوع والوصف، وتختار تحت «المعلومات التي تُطلب»:

• «اسأل عن الاسم»
• «اسأل عن بيانات التواصل»: إن أوقفته تُؤخذ وسيلة التواصل من بريد أو هاتف جُمع في خطوة سابقة. وإن لم يوجد أيّ منهما فلا يمكن الرد على الطلب وتظهر في القائمة رسالة تحذير.

يصل الطلب إلى القائمة عند اكتمال المسار. ويمكن استخدام موضوعه ووصفه والاسم الكامل ومعلومات التواصل كمتغيرات في الخطوات التالية. راجع الطلبات.

إجراء التكامل

لا يرى الزائر هذه الخطوة: يشغّل المسار هنا إجراءً من تكامل متصل (مثل إنشاء بطاقة Trello أو إرسال إشعار إلى Slack/Teams/Telegram) ثم ينتقل إلى الخطوة التالية.

1. افتح فئة «التكاملات» في لوحة «إضافة خطوة»، واختر التكامل ثم الإجراء، وأفلته على اللوحة.
2. تحقق من «الإجراء» في لوحة الخطوة واملأ حقوله. اختر القيم من القائمة («اختر من القائمة») أو اكتبها بنفسك («سأكتبها بنفسي»)، واستخدم {variable} للإجابات السابقة.
3. لاستخدام النتيجة لاحقًا امنحها اسم متغير في قسم «حفظ في المتغيرات». تبقى المتغيرات في متصفح الزائر، فلا تختر قيمًا يجب أن تبقى خاصة.

للخطوة مخرجان: «عند الاكتمال» و«إذا فشل». إذا لم يكن التكامل متصلًا أو أعاد المزوّد خطأً ينتقل المسار إلى «إذا فشل»، أو إلى الخطوة التالية إن كان الفرع فارغًا. «ملاحظة الخطوة» لك وحدك ولا يراها الزائر.

لا تعمل الإجراءات التي تحذف أو تلغي نهائيًا قبل تحديد «أدرك أن هذه الخطوة تقوم بعمل لا يمكن التراجع عنه»، ولا الإجراءات التي ترسل من حسابك قبل تحديد «أدرك أن هذه الخطوة ترسل من حسابي». تعمل عمليات الحذف 20 مرة والإرسال 100 مرة كحد أقصى في الساعة لكل مساحة عمل. ولا يمكن أن تأتي قيمة السجل المراد حذفه من إجابة الزائر.

استدعاء أداة

يستدعي أداة عرّفتها في صفحة «الأدوات» عند هذه النقطة بالضبط من التدفق دون استخدام الذكاء الاصطناعي. لا يرى الزائر هذه الخطوة، ونصها ملاحظة لك فقط.

1. أضف خطوة استدعاء أداة واختر الأداة من القائمة.
2. أعطِ حقول الأداة قيمة: قيمة ثابتة، أو متغيرًا من إجابة سابقة (مثل {order_no})، أو مسار حقل في إجابة سابقة (مثل {order.no}).
3. في «حفظ في المتغيرات» احفظ الرد كاملًا أو رمز الخطأ في متغير، ثم استخدمه في الخطوات اللاحقة بصيغة {variable}.
4. اربط فرعَي الإتمام و«إذا فشل». إذا لم ترد الأداة أو أعادت خطأً ينتقل التدفق إلى فرع «إذا فشل»، أو إلى الخطوة التالية إن كان الفرع فارغًا.

الأداة التي تغيّر البيانات تعمل مرة واحدة فقط في المحادثة ولا تتكرر إن عاد الزائر إلى هذه الخطوة، أما الأداة التي تقرأ البيانات فتُستدعى من جديد في كل مرة يصل فيها الزائر إلى الخطوة. وإذا كان حقل إلزامي فارغًا لا تُستدعى الأداة. تظهر الاستدعاءات في صفحة «الأدوات» › «إحصاءات الاستدعاءات».

النهاية

تغلق خطوة «نهاية» المسار وتعرض على الزائر بطاقة شكر.

• «النتيجة»: «غير محدد» أو «ناجحة» أو «فاشلة». تحتسب التحليلات المحادثات التي تصل إلى هذه النهاية وفقًا لذلك؛ «تذكرتك جاهزة» نهاية ناجحة، و«تم إلغاء الحجز» نهاية فاشلة.
• «رابط يُفتح عند الانتهاء»: يظهر زرًا في بطاقة الشكر ويُفتح في علامة تبويب جديدة (مثل صفحة دفع آمنة). يجب أن يبدأ الرابط بـ https://، وأدخل أيضًا «نص الزر». لا توجد إعادة توجيه تلقائية.

يمكن أن يضم المسار عدة خطوات نهاية؛ وإنشاء نهايات منفصلة لنتائج مختلفة يجعل التحليلات أوضح.