Ürün Önerisi Testi: Satış Getiren Test Nasıl Hazırlanır?

Ürün önerisi testi nedir?

Ürün önerisi testi (ürün bulucu ya da yönlendirmeli satış testi), alışverişçinin ihtiyacı, tercihleri ve bütçesi hakkında genelde üç ila altı sorudan oluşan kısa bir dizi. Sonunda bütün kataloğu değil, uyan ürünlerin kısa bir listesini gösterir.

Cilt bakımı ("Cilt tipiniz ne?"), kahve ("Nasıl demliyorsunuz?"), yatak, takviye ve hediye klasik örnekler: alışverişçi durumunu biliyor ama hangi ürünün ona uyduğunu bilmiyor.

Online mağazalar ürün testini neden kullanır?

• Çok sayıda benzer ürünle karşılaşan alışverişçi çoğu zaman seçmeden çıkar; test seçimi onun yerine daraltır.
• Fiziksel mağazada alınacak tavsiyenin yerini tutar.
• Cevaplar alışverişçinin ne istediğini kendi sözleriyle anlatır; bunu ürün sayfalarınızda ve e-posta kampanyalarınızda kullanabilirsiniz.
• Emin olunarak yapılan seçim iade olarak geri dönme ihtimali daha düşük.

İyi test soruları nasıl yazılır?

• Ürün özelliğini değil, alışverişçinin durumunu sorun: "Hangi malzeme?" yerine "Nerede kullanacaksınız?"
• Her soru ürünleri ya dahil etmeli ya elemeli. Bir cevap sonucu değiştirmiyorsa soruyu çıkarın.
• Yalnız gerçek ürünlere çıkan cevaplar sunun. Uyan ürünü olmayan seçenek boş sonuç sayfasıyla biter.
• Kısa tutun: üç ila beş soru genelde yeter.
• Alışverişçi soruyu atlayabilsin ya da "emin değilim" diyebilsin.
• Bütçeyi sona doğru, alışverişçi teste emek verdikten sonra sorun.

Ürün önerisi testi nasıl hazırlanır?

• Destek sorularınızdan ve yorumlardan yararlanarak alışverişçinin zorlandığı kararları listeleyin.
• Her kararı zaten elinizde olan ürün verisine bağlayın: etiketler, öznitelikler, koleksiyonlar, fiyat.
• Soruları ve cevapları yazın; her cevabı bu veride bir süzgece bağlayın.
• Sonuç sayfasını tasarlayın: kısa bir liste, her ürünün neden uyduğu ve baştan başlamanın kolay yolu.
• Testi alışverişçinin tereddüt ettiği yerlere koyun: ana sayfa, koleksiyon sayfaları ve menü.
• Başlayan, tamamlanan testleri ve test sonuçlarından gelen satın almaları izleyin.

Ürün testinde sık yapılan hatalar

• Çok fazla soru: her ek adım alışverişçi kaybettirir.
• Uyan ürünü olmayan cevaplar; boş ya da alakasız sonuçla biter.
• Eskiyen test: mağazaya yeni ürün ve öznitelik eklenir ama teste eklenmez.
• Sonuçları göstermeden önce e-posta adresi istemek.
• Tek yol: ne istediğini zaten bilen alışverişçi de bütün adımları tıklamak zorunda kalır.

Test mi, sohbetle çalışan ürün bulucu mu?

Klasik test, birinin yazması ve bakımını yapması gereken sabit bir karar ağacı. Sohbetle çalışan ürün bulucu ise alışverişçinin kendi sözleriyle söylediğinden başlar ve yalnız işe yaradığında ek soru sorar.

• Test: herkese aynı sorular, aynı sırayla.
• Sohbet: "Yaz düğünü için 5.000 TL altında bir elbise" cümlesi üç soruyu zaten cevaplıyor; yeniden sorulmuyor.
• Test: cevap seçenekleri elle yazılır ve katalogdan kopabilir.
• Sohbet: seçenekler canlı katalogdan gelebilir; her zaman gerçek ürüne çıkar.

İkisi de işe yarayabilir. Kısa ve tanımlı bir karar için test, geniş katalog ve ne istediğini anlatan alışverişçi için sohbetle çalışan bulucu uygun.

agenola'nın sohbetle çalışan ürün bulucusu nasıl çalışır?

agenola'nın yapay zekâ alışveriş asistanı, kataloğunuzdan kendi kendini yazan bir test gibi çalışır:

• Önce bulduğu ürünleri gösterir, sonra onları en iyi daraltan tek soruyu sorar; renk ya da beden gibi.
• Cevap düğmeleri o sonuçlarda gerçekten bulunan değerlerdir; hiçbir seçenek boş sayfaya çıkmaz.
• Bir konuşmada en çok üç soru sorar; sonuç altıdan azsa hiç sormaz.
• Cevaplar tercih olarak hatırlanır ve konuşmadaki sonraki aramalara uygulanır.
• Alışverişçi yazabilir, dokunabilir ya da konuşan bir avatara sesli sorabilir.

Sorular canlı kataloğunuzdan geldiği için yeni ürünler ve öznitelikler kimse testi düzenlemeden görünür. Bunun nereye oturduğunu e-ticarette konuşmalı yapay zekâ rehberimizde anlattık.