Vatandaş Hangi Formu Dolduracağını Bilmek Zorunda Kalmasın
Kamu hizmetlerinde en büyük engel bilgi eksikliği değil, yönlendirme eksikliği: vatandaş ne istediğini biliyor ama hangi birime, hangi formla başvuracağını bilmiyor. Avatar önce ne istediğini sorar, sonra doğru yolu kendisi seçer.
Hadi Başlayalım!Başvuru sürecinde ne oluyor
- Vatandaş yanlış formu dolduruyor, başvuru reddediliyor, süreç baştan başlıyor.
- Aynı soru telefonla defalarca soruluyor, santral meşgul kalıyor.
- Belgeler eksik geliyor; hangi belgenin neden gerektiği anlaşılmıyor.
- Yaşlı ya da yazmakta zorlanan vatandaş formu tamamlayamıyor.
Avatar talebi nasıl alıyor
- 1
Ne istediğini sorar, yolu kendisi seçer
Akış seçime göre dallanır. Vatandaş talebini anlatır; avatar hangi başvuru türü olduğunu belirleyip o yoldan devam eder.
- 2
Gereken belgeyi neden istediğini söyler
Her belge adımı kendi açıklamasıyla gelir. Vatandaş neyi neden yüklediğini bilir; eksik belgeyle başvuru açılmaz.
- 3
Konuşarak ilerlemeye izin verir
Yazmak zorunlu değil; her adım sesle de cevaplanabilir. Aynı akış üç dilde çalışır.
- 4
Talebi kayda geçirir
Cevaplar, belgeler ve konuşma dökümü tek kayıtta panele düşer; hangi adımda kalındığı da görünür.
Ne değişiyor
- Yanlış formdan doğan ret ve tekrar başvuru azalıyor.
- Tekrar eden sorular santrale ulaşmadan cevaplanıyor.
- Vatandaş sesle ilerleyebiliyor.
- Yarım kalan başvurunun nerede durduğu görünüyor.
Sık sorulanlar
Mevcut e-devlet ya da kurum sistemimize bağlanır mı?
Akış adımları bir API adresine bağlanabilir; sorgu sonucuna göre dallanır ve sonucu sisteminize yazabilir. Bağlantının kapsamını kurumunuz belirler.
Toplanan bilgiler nerede tutuluyor?
Cevaplar, belgeler ve konuşma dökümü sizin workspace'inizde durur, panelden görürsünüz. Akışta hangi bilginin sorulacağına ve saklanacağına siz karar verirsiniz.
Hangi dillerde çalışıyor?
Arayüz ve akışlar Türkçe, İngilizce ve Arapça çalışır. Aynı akış için ayrı bir form yapmanız gerekmez.
Kurulumu kim yapıyor?
Akış panelde sürükle-bırak ile kuruluyor, kod yazılmıyor. Süreci bilen bir birim çalışanı kendi başına kurabilir.
Başvuru akışınızı kurun
Hazır bir akışı kopyalayın, kendi başvuru türlerinizi ve belge listenizi tanımlayın.
Hadi Başlayalım!