Sesli Ticaret Nedir, Online Mağazalar Nasıl Kullanır?

Sesli ticaret nedir?

Sesli ticaret (voice commerce, v-commerce) alışveriş yolculuğunun sesle yapılan her parçası: arama, karşılaştırma, ürün hakkında soru, yeniden sipariş ya da kargo takibi. Alışverişçi konuşur, yazılım isteği anlar ve cevap ses, yazı ya da ikisi birden olarak döner.

Sesli ticaret nasıl çalışır?

Her sesli alışveriş deneyiminin arkasında üç teknoloji var:

• Konuşma tanıma, alışverişçinin söylediğini yazıya çevirir.
• Bir yapay zekâ modeli ne istendiğini anlar ve cevabı mağazanın verisinde bulur: ürünler, stok, siparişler, politikalar.
• Metinden sese dönüştürme cevabı sesli okur. Konuşan bir avatarda yüzün dudakları kelimelerle birlikte oynar.

Sesli ticaretin türleri

• Akıllı hoparlörler ve telefon asistanları: alışverişçi genel bir asistana sorar, hangi mağazayı ya da ürünü önereceğine o karar verir.
• Mağazada sesli arama: arama çubuğundaki mikrofon konuşmayı arama sorgusuna çevirir.
• Mağazada sesli asistan: ürün sayfasında alışverişçinin konuşup sesli cevap aldığı, yalnız o mağazanın kataloğunu kullanan asistan.

Mağaza sahibi için fark önemli. Genel asistanda tek bir öneri için yarışırsınız. Kendi vitrininizde konuşma da cevaplar da sizindir.

Ses online mağazada nerede işe yarar?

• Küçük klavyede uzun soru yazmanın en yavaş adım olduğu mobil alışverişçiler.
• Yazmaktan çok söylemesi kolay ürün soruları: "Bu küçük bir balkona sığar mı?"
• Yazmayı sevmeyen ya da yazmakta zorlanan alışverişçiler.
• Başka dildeki alışverişçiler: kendi dillerinde sorup cevabı kendi dillerinde duyarlar.
• Ürün sayfasındaki tereddüt: hızlı bir sesli cevap alışverişçiyi sayfada tutar.

Son madde doğrudan terk edilen sepetlere bağlanıyor; sepet terki nasıl azaltılır rehberine bakın.

Sesli ticaretin sınırları

Ses her zaman daha iyi değil. Kalabalıkta ve ofiste rahatsız edici, marka adlarını ve model numaralarını yanlış duyabilir, uzun bir seçenek listesini kulakla izlemek zor. Ürün hâlâ gözle seçiliyor.

Bu yüzden en iyi sesli deneyimler karma: alışverişçi konuşur, kısa bir cevap duyar, ekranda ürün kartlarını ve altyazıyı görür. İstediği an yazmaya geçebilir.

Sesli ticaret ve gizlilik

Ses kişisel veridir ve alışverişçi bunu biliyor. Mağazanıza ses eklemeden önce sağlayıcınıza sorun:

• Ses kaydı mı saklanıyor, yoksa yalnız söylenenin yazısı mı?
• Mikrofon yalnız alışverişçi dokununca mı açılıyor?
• Alışverişçiye verisinin nasıl kullanıldığı kendi dilinde söyleniyor mu?

Hukuki tarafı sesli asistan ve kişisel veri yazısında anlattık. Örneğin agenola konuşmayı yazıya çevirir ve yalnız dökümü tutar; ses kaydı saklanmaz.

Mağazanıza sesli ticaret nasıl eklenir?

• Alışverişçilerin en çok sorduğu sorularla başlayın: beden, stok, teslimat, iade.
• Kendi kataloğunuzdan ve politikalarınızdan cevap veren, bilmediğinde ekibinize devreden bir asistan kullanın.
• İki seçeneği de koruyun: ses ve yazı, altyazıyla.
• En çok satan ürün sayfalarınızda yayına alın ve gelen soruları izleyin.
• Konuşmalardan gelen satışı yalnız sağlayıcının panelinde değil, kendi analitiğinizde ölçün.

Vitrinde yapay zekânın geniş resmi için e-ticarette konuşmalı yapay zekâ rehberini okuyun ya da bir yapay zekâ alışveriş asistanının ne yaptığına bakın.