Destek Hattını Meşgul Eden Soruları Avatar Karşılasın
E-ticarette gelen soruların çoğu aynı: siparişim nerede, iade nasıl yapılır, hangi bedeni almalıyım. Bunlar bir insanın bilgisini değil, sistemdeki bilgiyi gerektiriyor. Avatar sipariş numarasını alır, durumu sisteminizden okur ve iade talebini adım adım tamamlar.
Hadi Başlayalım!Destek kutusunda ne oluyor
- Aynı soru gün içinde onlarca kez geliyor, her biri elle cevaplanıyor.
- Müşteri sipariş numarasını yazmadan yazıyor, ekip geri sorup bekliyor.
- İade talebi e-postayla geliyor; sebep, ürün ve kargo bilgisi dağınık.
- Mesai dışında gelen soru ertesi güne kalıyor, müşteri bu arada vazgeçiyor.
Avatar soruyu nasıl karşılıyor
- 1
Sipariş numarasını biçimiyle alır
Numara serbest metinde kaybolmaz; alan olarak istenir ve biçimi kontrol edilir. Müşteri bulamıyorsa avatar nereye bakacağını söyler.
- 2
Durumu sizin sisteminizden okur
Liste adımı sipariş API'nize bağlanır. Avatar kargo durumunu ve tahmini teslimi okur; uydurma bir cevap üretmez.
- 3
İade talebini eksiksiz alır
Ürün seçimi, iade sebebi ve gerekiyorsa fotoğraf tek tek istenir. Eksik alan kalmadan kayıt açılır.
- 4
Talebi ekibe hazır verir
Cevaplar, yüklenen görseller ve konuşma dökümü tek kayıtta panelinize düşer; ekip sıfırdan soru sormaz.
Ne değişiyor
- Tekrar eden sorular ekibe hiç ulaşmıyor.
- Mesai dışında da cevap veriliyor.
- İade kaydı eksiksiz açılıyor, gidip gelme kalkıyor.
- Aynı akış üç dilde çalışıyor.
Sık sorulanlar
Sipariş sistemimize bağlanıyor mu?
Evet. Akıştaki liste ve doğrulama adımları bir API adresine bağlanır; avatar durumu oradan okur. Bağlantı yoksa akış yine çalışır, yalnızca sorgu yapılmaz.
Sitemize gömebilir miyiz?
Evet. Panelden bir API anahtarı üretip avatarı kendi sitenize ya da mağazanıza gömebilirsiniz. Anahtar yalnızca izin verdiğiniz alan adlarından çalışır.
Cevap veremediği soruda ne oluyor?
Akışı siz kurduğunuz için avatar yalnızca tanımladığınız adımlarda ilerler. Kapsam dışı bir durumda müşteriyi ekibe yönlendiren bir adım tanımlayabilirsiniz.
Kurulum ne kadar sürer?
Akış panelde sürükle-bırak ile kuruluyor, kod yazılmıyor. Hazır bir akışı kopyalayıp kendi ürün ve sebep listenizle değiştirerek başlayabilirsiniz.
Destek akışınızı kurun
Hazır akışlardan birini kopyalayın, sipariş sisteminize bağlayın ve mağazanıza gömün.
Hadi Başlayalım!