İade Politikası Örneği: Online Mağazalar İçin Şablon

E-ticaret iade politikasında neler olmalı?

• İade süresi: kaç gün ve ne zamandan itibaren (sipariş tarihi mi, teslim tarihi mi).
• Ürünün durumu: kullanılmamış, etiketli, orijinal ambalajında ya da yalnız hasarsız.
• İstisnalar: kişiye özel ya da çabuk bozulan ürünler gibi iade edilemeyenler.
• İade kargosu: kim ödüyor, kargo kodu ya da etiketi veriyor musunuz.
• İade nasıl başlatılır: form, e-posta adresi ya da hesap sayfası.
• Para iadesinin yolu ve süresi: aynı ödeme yöntemi, mağaza kredisi, kaç gün.
• Değişim: sunuyor musunuz, nasıl.
• Hasarlı, kusurlu ya da yanlış ürün: alışverişçi ne yapmalı.

İade politikası şablonu

Aşağıdaki metni kopyalayın, köşeli parantez içindeki her şeyi kendi koşullarınızla değiştirin ve uymayanları çıkarın. Yayımlamadan önce satış yaptığınız her ülkenin mevzuatıyla karşılaştırın.

• İade: Ürünlerin çoğunu teslimden itibaren [14] gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünler [kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde] olmalıdır.
• İade edilemeyen ürünler: [kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulan ürünler, hediye kartları].
• İade nasıl başlatılır: Sipariş numaranızla [e-posta adresi] adresine yazın ya da [iade sayfası bağlantısı] sayfasını kullanın. [2] iş günü içinde iade talimatıyla dönüyoruz.
• İade kargosu: [Anlaşmalı kargomuzla iade ücretsizdir; iade kodunuzu e-postayla gönderiyoruz.]
• Para iadesi: İadeniz bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemenizi, iade bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade ediyoruz. Bankanızın yansıtması birkaç gün daha sürebilir.
• Değişim: [İade süresi içinde beden ve renk değişimi ücretsizdir.] ya da [Değişim için ürünü iade edip yeni sipariş verebilirsiniz.]
• Hasarlı ya da yanlış ürün: Siparişiniz hasarlı, kusurlu ya da yanlış gelirse teslimden itibaren [7] gün içinde fotoğrafla bize yazın; ürünü ücretsiz değiştiriyor ya da paranızı iade ediyoruz.
• Sorular: [e-posta adresi] adresine yazın, yardımcı olalım.

Yasal alt sınırlar: Türkiye ve AB

Türkiye'de mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi 14 gün; satıcı cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde bütün ödemeleri iade etmek zorunda. Alışverişçi satıcının belirlediği kargoyu kullandığında iade kargosu ücreti ondan alınamıyor (T.C. Ticaret Bakanlığı).

Avrupa Birliği'nde online alışveriş yapan tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabiliyor. İade kargosunu genelde tüketici ödüyor; satıcı ödemeyi üstlenmişse ya da masrafı önceden bildirmemişse ödemiyor. Kişiye özel ürünler, çabuk bozulan ürünler ve açılmış dijital içerik istisnalar arasında (Your Europe).

Başka ülkelerin kendi kuralları var. Yurt dışına satıyorsanız politikanız satış yaptığınız en katı pazarı karşılamalı ya da ülkeye göre ayrı koşullar belirtmeli.

İade politikası örnekleri: cömert ve sıkı

• Cömert: 60 gün, ücretsiz iade kargosu, ücretsiz değişim. İlk siparişte ve giyim, ayakkabı gibi online değerlendirmesi zor ürünlerde güven verir; bedeli daha fazla iade.
• Standart: 30 gün, ürün kusurlu değilse iade kargosu alışverişçide; yasanın izin verdiği ölçüde. Yaygın bir orta yol.
• Sıkı: yasal alt sınır olan 14 gün. Düşük kârlı ya da siparişe özel ürünlere uyar, ama satın almadan önce daha fazla soru bekleyin.

Hangisini seçerseniz seçin, bir iadenin maliyetini planlamak, şüphe yüzünden kaybedilen satışınkinden kolaydır. Beden ve kalıp sorularını satın almadan önce cevaplamak iadeyi azaltmanın en iyi yollarından biri.

İade politikası nereye yayımlanır?

Shopify'da iade ve para iadesi politikanızı eklemek ya da oluşturmak için Settings > Policies'e gidin. Shopify politikalarınızı ödeme sayfalarının alt bilgisinde bağlar; iade politikasının bağlantısı sipariş özeti sayfasında da görünür. Shopify şablon üretebiliyor, ama yalnız İngilizce ve dili İngilizce olan ödeme adımı için; yayımladığınız politikaya uymak da sizin sorumluluğunuzda (Shopify Yardım Merkezi).

WooCommerce'te politikayı bir sayfa olarak oluşturun ve alt bilgiden, ürün sayfalarından ve ödeme adımından bağlayın.

Her platformda temel koşulları, örneğin "14 gün içinde ücretsiz iade", alışverişçinin karar verdiği ürün sayfasında da yazın.

Politikanız soruları kendi başına cevaplasın

Alışverişçi politikanın tamamını nadiren okur. Şunu sorar: olmazsa iade edebilir miyim, kim öder, para ne zaman yatar. Politikayı bu soruların her birinin tek cümlelik bir cevabı olacak şekilde yazın ve SSS'nizi onunla uyumlu tutun; Shopify SSS sayfası rehberimize bakın.

Bir yapay zekâ alışveriş asistanı olan agenola, Shopify ya da WooCommerce'i bağladığınızda mağazanızın iade ve kargo politikalarını okur ve bu soruları ürün sayfasında alışverişçinin dilinde cevaplar. Politikayı düzenlediğinizde asistandaki kopya yenilenebilir; cevaplar politikayla uyumlu kalır.

Kaynaklar

1. T.C. Ticaret Bakanlığı — İnternet ve telefon vasıtasıyla yapılan satışlara yeni standartlar geldi. 28 Kasım 2014
2. Your Europe — Guarantees and returns: cancelling a purchase. Avrupa Birliği resmî tüketici bilgilendirmesi
3. Shopify Help Center — Adding store policies