Shopify SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur? (Ve İçine Ne Yazılır)
· 7 dk okuma
Shopify SSS sayfası, alışverişçinin satın almadan önce sorduğu soruları cevaplar: kargo, iade, beden, ödeme. İyi bir SSS sayfası ekibinizi her gün aynı e-postaları cevaplamaktan kurtarır ve yoksa terk edilmiş sepetle bitecek şüpheleri giderir. Shopify'da nasıl hazırlanacağı, hangi soruların gireceği ve cevapların nasıl yazılacağı aşağıda. Panel adlarını İngilizce yazdık.
Shopify mağazanızın neden SSS sayfasına ihtiyacı var?
- Alışverişçi e-posta cevabı beklemeden cevabı hemen alır.
- Ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar cevaplamayı bırakır.
- Maliyet, teslimat ve iade hakkında net cevaplar sepeti terk etme nedenlerini ortadan kaldırır.
- Arama motorları ve yapay zekâ asistanları cevaplarınızı bulup alıntılayabilir.
Hangi sorular girmeli?
Gelen kutunuza zaten düşen sorularla başlayın. Çoğu mağazanın şu gruplara ihtiyacı var:
- Kargo: nereye gönderiyorsunuz, ne kadar sürüyor, ücreti ne, ücretsiz kargo eşiği.
- İade ve değişim: iade süresi, iade kargosunu kim ödüyor, para nasıl iade ediliyor.
- Siparişler: sipariş nasıl takip edilir, değiştirilir ya da iptal edilir, hasarlı gelirse ne olur.
- Ürünler: beden, malzeme, bakım, uyumluluk, garanti.
- Ödeme: kabul edilen yöntemler, taksit, para birimi, yurt dışı siparişlerde vergi ve gümrük.
- Hesap ve iletişim: hesap gerekiyor mu, bir insana nasıl ulaşılır.
Shopify'da SSS sayfası nasıl oluşturulur?
- Shopify panelinde Online Store > Pages'e gidin ve Add page'e tıklayın (Shopify Yardım Merkezi).
- Net bir başlık verin, örneğin "Sık sorulan sorular"; sayfanın arama motoru kaydının /pages/sss gibi kısa ve açıklayıcı bir adres kullandığından emin olun.
- Soruları ve cevapları yazın. Her soruyu başlık olarak kullanın ki alışverişçi sayfayı göz gezdirerek tarayabilsin.
- Akordeon görünüm için tema düzenleyicisini açın (Online Store > Themes > Customize). Dawn dahil birçok temada sayfanın şablonuna eklenebilen bir Collapsible content bölümü var.
- Save'e tıklayın ve sayfanın görünür olduğundan emin olun.
- Sayfayı menülere ekleyin: Content > Menus'e gidin, alt bilgi ya da ana menüyü açın, Add menu item'a tıklayın ve sayfayı listeden seçin (Shopify Yardım Merkezi).
Shopify, adresi yapıştırmak yerine sayfayı listeden seçmenizi öneriyor; böylece adres değişse de menü bağlantısı çalışmaya devam ediyor.
İyi SSS cevapları nasıl yazılır?
- İlk cümlede cevaplayın, sonra ayrıntı ekleyin: "Evet, 30 gün içinde iade ücretsiz."
- Kesin rakam kullanın: gün, fiyat, eşik. "Hızlı teslimat" hiçbir şeyi cevaplamaz.
- Soruyu iç terimlerle değil, alışverişçinin soracağı gibi yazın.
- Ayrıntı için politikanın tamamına bağlantı verin, ama temel cevap için alışverişçiyi onu açmaya zorlamayın.
- Cevapları politikalarınız ve ödeme adımıyla uyumlu tutun. Ödemede ücret alınırken "ücretsiz iade" diyen SSS güven kaybettirir.
- Sayfayı birkaç ayda bir ve kargo ya da iade koşulları her değiştiğinde gözden geçirin.
Shopify SSS sayfası ve SEO
SSS sayfası, alışverişçilerin aradığı sorularda sıralamaya girebilir; örneğin "[markanız] Almanya'ya gönderim yapıyor mu". Gerçek soruyu başlık yapın ve hemen altında doğrudan cevaplayın.
SSS yapılandırılmış verisi (FAQPage şeması) çoğu mağaza için artık açılır SSS sonucunu getirmiyor: Google Ağustos 2023'ten beri bunu yalnız tanınmış, yetkin kamu ve sağlık sitelerinde gösteriyor. Google mevcut SSS işaretlemesini kaldırmaya gerek olmadığını da söylüyor; kullanılmayan yapılandırılmış veri sorun yaratmıyor (Google Search Central).
Net soru-cevap metni yine de işe yarıyor: yapay zekâ asistanlarının en kolay alıntıladığı biçim bu.
Soruları alışverişçinin sorduğu yerde cevaplayın
Alışverişçilerin çoğu SSS sayfasını hiç açmaz. Soru, karar verdiği anda ürün sayfasında aklına gelir. Bir ürün için en önemli iki üç soruyu doğrudan ürün sayfasına koyun, SSS sayfasını eksiksiz başvuru kaynağı olarak tutun.
Yapay zekâ alışveriş asistanı bunu bir adım ileri taşır: alışverişçi kendi sözleriyle sorar, cevabı yerinde alır. agenola'yı Shopify'a bağladığınızda mağaza politikalarınızı (iade, kargo, gizlilik, şartlar) kendiliğinden okur; SSS cevaplarınızı bilgi bankasına eklersiniz, cevaplayamadığı sorular da neyi eklemeniz gerektiğini gösterir.
Shopify SSS sayfası kontrol listesi
- Sorular gerçek müşteri e-postalarından ve sohbetlerinden alınmış.
- Kargo, iade, siparişler, ürünler ve ödeme kapsanmış.
- Her cevap cevapla başlıyor ve kesin rakam kullanıyor.
- Cevaplar politikalarınız ve ödeme adımıyla uyumlu.
- Sayfaya alt bilgi menüsünden ve gerektiğinde ürün sayfalarından bağlantı var.
- Koşullar her değiştiğinde gözden geçiriliyor.
Ödeme öncesi şüpheleri gidermenin başka yolları için sepet terki nasıl azaltılır rehberine bakın.