تحويل العميل إلى موظف

من جهة الزائر

في نافذة المحادثة زر «التحدث إلى شخص». عند الضغط عليه لا تتغير الصفحة ولا تُغلق النافذة؛ تستمر المحادثة نفسها ويتوقف المساعد عن الرد.

من جهتك

•افتح قسم المحادثات المباشرة في اللوحة. يظهر المنتظرون في الأعلى مع مدة انتظارهم.

•اضغط «تولّي المحادثة» وابدأ الكتابة. المحادثة السابقة للتحويل موجودة أيضًا، فلا يُسأل العميل عن الأشياء نفسها من جديد.

•لا يمكن أن يتولى المحادثة الواحدة إلا شخص واحد في الوقت نفسه.

إذا لم يكن أحد متاحًا

ينتظر الزائر ويرى ذلك على الشاشة، ويُفتح طلب دعم أيضًا حتى يتمكن فريقك من الرد لاحقًا.