لا ينبغي أن يعرف المواطن أي نموذج يملأ
العائق الحقيقي في الخدمات العامة ليس نقص المعلومة بل نقص التوجيه: المواطن يعرف ما يريد، لا إلى أي دائرة يذهب وبأي نموذج. يسأل الأفاتار أولًا عمّا يحتاجه، ثم يختار المسار بنفسه.
هيا نبدأ!ما الذي يحدث أثناء المعاملة
- يُملأ النموذج الخطأ فيُرفض الطلب وتبدأ العملية من جديد.
- يتكرّر السؤال نفسه هاتفيًا مرارًا فيبقى المقسم مشغولًا.
- تصل المستندات ناقصة لأن المطلوب وسببه غير واضحين.
- كبار السنّ ومن يصعب عليهم الكتابة لا يكملون النموذج.
كيف يستقبل الأفاتار الطلب
- 1
يسأل عن الحاجة ويختار المسار
يتفرّع المسار حسب الإجابة. يشرح المواطن طلبه، فيحدّد الأفاتار نوعه ويكمل من هناك.
- 2
يوضّح سبب طلب كل مستند
تحمل كل خطوة مستند شرحها الخاص، فيعرف المواطن ما يرفعه ولماذا؛ ولا يُفتح الطلب بمستندات ناقصة.
- 3
يتيح المتابعة بالكلام
الكتابة ليست شرطًا؛ كل خطوة يمكن الإجابة عليها صوتًا. والمسار نفسه يعمل بثلاث لغات.
- 4
يسجّل الطلب
تصل الإجابات والمستندات ونص المحادثة إلى لوحتكم في سجل واحد، وترون الخطوة التي توقف عندها صاحب الطلب.
ما الذي يتغيّر
- تقلّ حالات الرفض وإعادة التقديم بسبب النموذج الخطأ.
- تُجاب الأسئلة المتكرّرة قبل أن تصل إلى المقسم.
- يستطيع المواطن إنجاز المعاملة صوتًا.
- ترى أين توقف الطلب غير المكتمل.
أسئلة متكرّرة
هل يتصل بأنظمتنا الحالية؟
تستطيع خطوات المسار استدعاء واجهة برمجية، والتفرّع حسب الاستجابة، وكتابة النتيجة. ونطاق هذا الربط قرار مؤسستكم.
أين تُحفظ المعلومات المجمَّعة؟
تبقى الإجابات والمستندات ونص المحادثة في مساحة عملكم وتظهر في لوحتكم. وأنتم من يقرّر ما يُسأل عنه وما يُحفظ.
بأي لغات يعمل؟
تعمل الواجهة والمسارات بالتركية والإنجليزية والعربية، دون الحاجة إلى بناء نموذج منفصل لكل لغة.
من يقوم بالإعداد؟
تُبنى المسارات بالسحب والإفلات دون كتابة شيفرة. ويستطيع موظف يعرف الإجراء أن يبنيه بنفسه.
ابنِ مسار المعاملات لديك
انسخ مسارًا جاهزًا، وعرّف أنواع المعاملات وقائمة المستندات الخاصة بكم.
هيا نبدأ!