Müşteriyi temsilciye aktarma
Asistan çözemediğinde konuşma, aynı ekranda bir insana geçer.
Ziyaretçi tarafında
Sohbet penceresinde “Temsilciye bağlan” düğmesi vardır. Bastığında sayfa değişmez, pencere kapanmaz; aynı sohbet devam eder ve asistan susar.
Sizin tarafınızda
•Panelde CANLI bölümünü açın. Bekleyenler en üstte, ne kadar süredir bekledikleriyle birlikte listelenir.
•“Üstlen” deyip yazmaya başlayın. Devirden önceki konuşma da orada durur; müşteriye aynı şeyleri baştan sordurmaz.
•Bir görüşmeyi aynı anda yalnız bir kişi üstlenebilir.
Kimse müsait değilse
Ziyaretçi bekler ve bunu ekranda görür. Talep kaydı da açılır; ekibiniz sonradan dönebilir.